Số phát hành: Số 5 - Tháng 3 - 2023Quản trị - Quản lý
Thái độ của sinh viên đối với việc chấp nhận khái niệm sinh viên là khách hàng: Nghiên cứu trường hợp Trường Đại học An Giang
Xuất bản: tháng 7 22, 2026
Tóm tắt
Bài viết nghiên cứu mối quan hệ giữa thái độ của sinh viên (TĐSV) đối với việc chấp nhận khái niệm sinh viên là khách hàng (SVLKH) tại Trường Đại học An Giang, kiểm định mối quan hệ của nhân tố hướng tới sự hài lòng của sinh viên (SHL) tác động đến cải thiện chất lượng dịch vụ và dễ dàng đạt được thành tích, kiểm định các nhân tố tác động đến ý định học tập của sinh viên (YĐHT), kiểm định sự khác biệt về YĐHT theo đặc điểm cá nhân của sinh viên. Kết quả cho thấy mục tiêu của trường đại học hướng tới SHL có mối quan hệ cùng chiều đến dễ dàng đạt được thành tích; chương trình giảng dạy và ảnh hưởng xã hội đều có mối quan hệ cùng chiều; ảnh hưởng xã hội và TĐSV đối với việc chấp nhận khái niệm SVLKH cùng đều có mối quan hệ cùng chiều đến YĐHT.
Từ khóa
ý định học tậpsinh viênchương trình giảng dạysinh viên là khách hàngTrường Đại học An Giang
Tài liệu tham khảo
1.
Ali, M., & Raza, S. A. (2017). Service quality perception and customer satisfaction in Islamic banks of Pakistan: The modified SERVQUAL model. Total Quality Management & Business Excellence, 28(5-6), 559-577.
2.
Bunce, L., Baird, A., & Jones, S. E. (2017). The student-as-consumer approach in higher education and its effects on academic performance. Studies in Higher Education, 42(11), 1958-1978.
3.
Chen, Y. C. (2017). The relationships between the brand association, trust, commitment, and satisfaction of higher education institutions. International Journal of Educational Management, 31(7), 973-985.
4.
Chen, Y. M., Hsu, T. H., & Lu, Y. J. (2018). Impact of flow on mobile shopping intention. Journal of Retailing and Consumer Services, 41, 281-287.
5.
Eagle, L., & Brennan, R. (2007). Are students customers? TQM and marketing perspectives. Quality Assurance in Education, 15(1), 44-60.
6.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Reading, MA: Addison-Wesley.
7.
Guilbault, M. (2018). Students as customers in higher education: The (controversial) debate needs to end. Journal of Retailing and Consumer Services, 40, 295-298.
8.
Hasan, H. F. A., Ilias, A., Rahman, R. A., & Razak, M. Z. A. (2009). Service quality and student satisfaction: A case study at private higher education institutions. International Business Research, 1(3), 163.
9.
Koris, R., & Nokelainen, P. (2015). The student-customer orientation questionnaire (SCOQ): Application of customer metaphor to higher education. International Journal of Educational Management, 29(1), 115-138.
10.
Muncy, J. A. (2008). The orientation evaluation matrix (OEM): Are students customers or products? Marketing Education Review, 18(3), 15-23.
11.
Obermiller, C., Fleenor, P., & Peter, R. (2005). Students as customers or products: Perceptions and preferences of faculty and students. Marketing Education Review, 15(2), 27-36.
