Tóm tắt
Mục đích chính của nghiên cứu nhằm kiểm định ảnh hưởng của yếu tố tài sản thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quy Nhơn. Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) cho thấy: (1) Liên tưởng về thương hiệu, (2) Chất lượng cảm nhận và (3) Niềm tin thương hiệu là 3 yếu tố có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành thương hiệu thông qua sự hài lòng thương hiệu. Đồng thời, niềm tin thương hiệu có ảnh hưởng mạnh và trực tiếp đến sự trung thành thương hiệu. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng đối với các nhà quản trị marketing trong lĩnh vực ngân hàng trong việc gia tăng tài sản thương hiệu và nâng cao lòng trung thành thương hiệu của khách hàng.