Factors affecting the loyalty of customers who have used safe baby products provided by Baby Mall & Care stores

Hoàng Mạnh Dũng; Hoàng Thiên Phúc

Issue: Số 3 - Tháng 2 - 2023 Kinh doanh

Factors affecting the loyalty of customers who have used safe baby products provided by Baby Mall & Care stores

Published: July 22, 2026

Abstract

Customer loyalty is essential to create a competitive advantage for businesses. This study is to identify the factors affecting the loyalty of customers who have used safe baby products provided by Baby Mall & Care stores. The qualitative research methodology is used to develop the study’s research model. The PLS-SEM model shows that the factors affecting the loyalty of customers include (1) Reliability, (2) Assurance, (3) Empathy, (4) Tangible, and (5) The price and cost. This model also has an intermediate variable named Customer satisfaction. This study is expected to help Baby Mall & Care stores better develop business strategies to attract and retain customers.

Keywords

safe baby products Baby Mall & Care stores customer loyalty

References

Cronin Jr., J. J., & Taylor, S. A. (1994). “SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality”. Journal of Marketing, 58(1), 125-131.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). “SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality”. Journal of Marketing, 64(1), 12-40.

Riordan, E. A., Oliver, R. L., & Donnelly Jr., J. H. (1977). “The unsold prospect: Dyadic and attitudinal determinants”. Journal of Marketing Research, 14(4), 530-537.

TaghiPourian, M. J., & Bakhsh, M. M. (2015). “Loyalty: From single-stage loyalty to four-stage loyalty”. International Journal of New Technology and Research, 1(6), 263653.

Yüksel, A., & Yüksel, F. (2007). “Shopping risk perceptions: Effects on tourists emotions, satisfaction and expressed loyalty intentions”. Tourism Management, 28(3), 703-713.

Giao, H. N. K., Thy, N. T. A., Vuong, B. N., Tu, T. N., Vinh, P. Q., & Lien, L. T. P. (2020). “Customer Satisfaction with Less than Container Load Cargo Services in Ho Chi Minh City, Vietnam”. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(8), 333-344.

Hà, N. M. & Thành, V. H. (2021). Phân tích dữ liệu: Áp dụng mô hình PLS-SEM. Giáo trình Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh. NXB Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.

Khương, M. N., Duyên, Đ. T. N. K., & Yến, N. T. H. (2022). “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tác động đến sự hài lòng và trung thành của nhân viên: Bằng chứng thực nghiệm tại thành phố Hồ Chí Minh”. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 58(4), 223-234. https://doi.org/10.22144/ctu.jvn.2022.181.

DOI: doi.org/10.22144/ctu.jvn.2022.181

Minh, V. D. (2020). “Factors affecting consumer loyalty at retail stores in Ho Chi Minh City”. VNUHCM Journal of Economics, Business and Law, 4(3), 807-820.

10.

Nghi, N. Q., Châu, N. T. B., Cần, T. D., Phượng, N. T. Đ. (2012). “Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tư vấn - môi giới bất động sản”. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, số 7(3) 2012, 81-89.

11.

Sương, H. T. T., Nam, T. T., Quốc, L. V., Phương, M. T. D., & Vinh, N. Q. (2021). “Ảnh hưởng của trí tuệ cảm xúc, ý định nghỉ việc và sự hài lòng với công việc đến sự cam kết và lòng trung thành của nhân viên trong ngành bán lẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh”. Tạp chí Nghiên cứu Tài chính - Marketing, 63(3), 76-89.