Số phát hành: Số 3 - Tháng 2 - 2023Quản trị - Quản lý
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa bảo hiểm xã hội huyện Tánh Linh, tỉnh Bình Thuận
Xuất bản: tháng 7 22, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa của Bảo hiểm xã hội huyện Tánh Linh, tỉnh Bình Thuận. Kết quả phân tích hồi quy, với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 20.0 cho thấy 6 biến, gồm: Quy trình thủ tục (QTTT), Thời gian (TG), Cơ sở vật chất (CSVC), Công khai minh bạch (CKMB), Thái độ phục vụ (TDPV) và Sự tin cậy (TC) có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa của Bảo hiểm xã hội huyện Tánh Linh, tỉnh Bình Thuận. Qua kết quả nghiên cứu, một số hàm ý chính sách được gợi ý nhằm gia tăng sự hài lòng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa của Bảo hiểm xã hội huyện Tánh Linh, tỉnh Bình Thuận.
Từ khóa
sự hài lòngchất lượng dịch vụ hành chính côngbộ phận một cửaBảo hiểm xã hội huyện Tánh Linhtỉnh Bình Thuận
Tài liệu tham khảo
1.
Chu Văn Thành (2004). Dịch vụ công và xã hội hóa dịch vụ công - một số vấn đề lý luận và thực tiễn. NXB Chính trị quốc gia.
2.
Đỗ Văn Cường (2011). Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang. Luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang.
3.
Lê Đình Ca (2012). Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ công về lĩnh vực nhà đất tại UBND huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng. Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng.
4.
Nguyễn Thị Thùy Trang (2014). Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của các cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Khánh Hòa. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang.
5.
Nguyễn Hữu Hải và Lê Văn Hòa (2010). “Nghiên cứu về tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước theo cách tiếp cận hệ thống”. Tạp chí Tổ chức nhà nước, số 3, tr. 39-42.
6.
Lê Thị Hường (2015). “Nghiên cứu về các chỉ số đánh giá hiệu quả cung ứng dịch vụ hành chính công ở nước ta hiện nay”. Tạp chí Tổ chức nhà nước, số 7, tr. 30-34.
7.
Ngô Hồng Lan Thảo (2016). Nghiên cứu về đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học quốc tế Hồng Bàng.
8.
Arawati, A. B., Sunita and Jay, K. (2007). “An exploratory study of service quality in the Malaysian public service sector”. International Journal of Quality & Reliability Management, Publication date: 13 February 2007.
9.
Cronin Jr., J. J., and Taylor, S. (1992). “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension”. The Journal of Marketing, 56, 55-68.
10.
George, A. B. (2003). “Sources of Public Service Improvement: A Critical Review and Research Agenda”. Journal of Public Administration Research and Theory, Vol. 13, no. 3, pp. 367-394.
11.
Grönroos, C. (1984). “A service quality model and its marketing implications”. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
12.
Kotler, P. and Keller, K. (2006). Marketing Management (12th Edition). Prentice Hall, Upper Saddle River.
13.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research”. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
14.
Sasser, W. E., Olsen, R. P., and Wyckoff, D. D. (1978). Management of Service Operations. Boston.
15.
Lehtinen, U. and Lehtinen, J. R. (1982). A Study of Quality Dimensions. Service Management Institute, 5, 25-32.
