Số phát hành: Số 3 - Tháng 2 - 2023Quản trị - Quản lý
Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch châu Âu đối với chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại Việt Nam
Xuất bản: tháng 7 22, 2026
Tóm tắt
Sự thành công của một chương trình du lịch luôn có sự đóng góp quan trọng của đội ngũ hướng dẫn viên. Kết quả nghiên cứu đã tìm ra 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch châu Âu được sắp xếp theo mức độ tác động mạnh nhất gồm: kỹ năng tổ chức, khả năng giải quyết vấn đề, năng lực chuyên môn, thái độ hướng dẫn, khả năng ngoại ngữ và phong thái bề ngoài của hướng dẫn viên. Từ đó, nhóm nghiên cứu đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên để đáp ứng và thu hút du khách châu Âu đến Việt Nam nhiều hơn.
Từ khóa
hướng dẫn viênsự hài lòngkhách châu Âudu lịch
Tài liệu tham khảo
1.
Hoàng Lê Nguyên (2015). Ảnh hưởng của chất lượng hướng dẫn viên du lịch đến sự hài lòng khách du lịch quốc tế và sự trung thành về điểm đến Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Western Sydney, Australia.
2.
Băltescu, C. A. (2019). Tourist Guide Role and Performance–Element of Visiting Experience at a Tourism Destination. Ovidius University Annals, Series Economic Sciences, 19(2), 421-425.
3.
Huang, S., Cathy, H. C. and Chan, A. (2010). Tour Guide Performance And Tourist Satisfaction: A Study Of The Package Tours In Shang Hai. Journal of Hospitality and Tourism Research, 34, 3-33.
4.
Mak, A. H. N., Wong, K. K. F., & Chang, R. C. Y. (2010). Factors Affecting The Service Quality Of The Tour Guiding Profession In Macau. International Journal of Tourism Research, 12, 205-218.
5.
Ozlem Guzel, Eren Nacak, Evrim Bilgi, Volkan Kalin (2021). Sustainable Tourism and The Roles of Tour Guides in Destinations: A Qualitative Case Study in Turkey. Journal of Economy Culture and Society, 63, 149-163.
6.
Veloso, A. S., & dos Santos Queirós, A. (2019). The role of the tourist guide in the context of the conservation and valuation of the tangible and intangible heritage. Journal of Tourism and Heritage Research, 2(4), 308-326.
7.
Vij, M., & Upadhya, A. (2021). Systems approach to design and development of a tourist guide training program: a case study of Sharjah tourism. Tourism Recreation Research, 46(3), 373-389.
8.
Weiler, B., & Ham, S. H. (2002). Tour guide training: A model for sustainable capacity building in developing countries. Journal of Sustainable Tourism, 10(1), 52-69.
9.
Zhang, H. Q. and Chow, I. (2004). Application Of Importance-Performance Model In Tour Guides Performance: Evidence From Mainland Chinese Outbound Visitors In Hong Kong. Tourism Management, 25, 81-91.
