The satisfaction of customers with the service quality of mobile world in Da Nang City
Published: July 21, 2026
Abstract
Along with the development of society, customers are demanding more on customer services. It is necessary to explore the factors affecting the satisfaction of customers with the service quality to help businesses assess the level of customer satisfaction and find out solutions to improve their service quality in the future.
Keywords
customer satisfactionservice qualityMobile WorldDa Nang city
References
1.
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Tập 1&2. Hà Nội: NXB Hồng Đức.
2.
PGS.TS. Lê Văn Huy (2010). Giáo trình phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng. Hà Nội: NXB Tài chính.
3.
Nguyễn Thị Mai Trang (2006). Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP. Hồ Chí Minh. Tạp chí Phát triển khoa học và Công nghệ, 9(10), 57-70.
4.
Trần Minh Tánh (2018). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại chuỗi cửa hàng bách hóa Co.op Smile. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Mở TP. Hồ Chí Minh.
5.
Hà Nam Khánh Giao & Nguyễn Tấn Vũ (2011). Sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Vinatexmart. Tạp chí Phát triển kinh tế, 253, 9-16.
