Số phát hành: Số 18 - Tháng 6 - 2026Quản trị - Quản lý
Phong cách lãnh đạo và động lực làm việc của nhân viên thế hệ Z trong các khách sạn tại Hà Nội: thực trạng và hàm ý quản trị
Xuất bản: tháng 7 20, 2026
doi:10.62831/nckh.2026.595.v1
Tóm tắt
Bài viết nhằm nghiên cứu thực trạng phong cách lãnh đạo và cách thức các biểu hiện lãnh đạo ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên thế hệ Z trong các khách sạn tại Hà Nội. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính thông qua phỏng vấn bán cấu trúc với 30 nhân viên thuộc nhiều bộ phận khách sạn khác nhau. Kết quả cho thấy, động lực làm việc của nhân viên trẻ chịu ảnh hưởng đáng kể từ trải nghiệm lãnh đạo hằng ngày, trong đó sự hỗ trợ từ quản lý và hoạt động ghi nhận được xác định là các yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến mức độ nỗ lực, tính chủ động và sự gắn kết với công việc. Nghiên cứu đồng thời chỉ ra khoảng cách giữa phương thức quản lý truyền thống và kỳ vọng của lực lượng lao động trẻ, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong khách sạn.
Từ khóa
phong cách lãnh đạođộng lực làm việcthế hệ Zkhách sạnHà Nội
Tài liệu tham khảo
1.
Arefiev S., & Nemashkalo K. (2023). Prospects of leadership style formation regarding Generation Z. Ukrainian Journal of Applied Economics and Technology, 8(3), 131-136. https://doi.org/10.36887/2415-8453-2023-3-19
Baum T., & Goh E. (2021). Job perceptions of Generation Z hotel employees towards working in COVID-19 quarantine hotels: The role of meaningful work. International Journal of Contemporary Hospitality Management.
3.
Braun V., & Clarke V. (2021). Thematic analysis: A practical guide. SAGE Publications, USA.
4.
Creswell J. W., & Creswell J. D. (2023). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (6th ed.). SAGE Publications, USA.
5.
Deci E. L., & Ryan R. M. (2000). The “what” and “why” of goal pursuits: Human needs and self-determination of behavior. Psychological Inquiry, 11(4), 227-268. https://doi.org/10.1207/S15327965PLI1104_01.
El Hajal G., & Losekoot E. (2024). Gen Z talent management: Hospitality industry insights. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism. https://doi.org/10.1080/15332845.2024.2405790.
Elkhwesky Z., Salem I. E., Ramkissoon H., & Castañeda-García J. A. (2022). A systematic and critical review of leadership styles in contemporary hospitality: A roadmap and a call for future research. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 34(5), 1925-1958. https://doi.org/10.1108/IJCHM-09-2021-1128.
Gagné M., & Deci E. L. (2005). Self-determination theory and work motivation. Journal of Organizational Behavior, 26(4), 331-362. https://doi.org/10.1002/job.322.
Gui C., Luo A., Zhang P., & Deng A. (2020). A meta-analysis of transformational leadership in hospitality research. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 32(6), 2137-2154.
10.
Huertas-Valdivia I., González-Torres T., & Nájera-Sánchez J. J. (2022). Contemporary leadership in hospitality: A review and research agenda. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 34(6), 2399-2422. https://doi.org/10.1108/IJCHM-05-2021-0658.
Kallio H., Pietilä A. M., Johnson M., & Kangasniemi M. (2016). Systematic methodological review: Developing a framework for a qualitative semi-structured interview guide. Journal of Advanced Nursing, 72(12), 2954-2965. https://doi.org/10.1111/jan.13031.
Patton M. Q. (2023). Qualitative research and evaluation methods: Integrating theory and practice (5th ed.). SAGE Publications, USA.
13.
Saunders M. N. K., Lewis P., & Thornhill A. (2023). Research methods for business students (9th ed.). Pearson, USA.
14.
Seyfi S., Vo Thanh T., & Zaman M. (2024). Hospitality in the age of Generation Z: A critical reflection on evolving customer and workforce expectations. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 36(13), 118-134. https://doi.org/10.1108/IJCHM-01-2024-0035.
Twenge J. M. (2023). Generations: The real differences between Gen Z, Millennials, Gen X, Boomers, and Silents and what they mean for America’s future. Atria Books, USA.
