Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng dịch vụ mua sắm mỹ phẩm xanh trên nền tảng trực tuyến của thế hệ Gen Z - trường hợp nghiên cứu tại thành phố Đà Nẵng
Published: July 12, 2026
Abstract
Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của thế hệ Z đối với dịch vụ mua sắm mỹ phẩm xanh trực tuyến tại thị trường Đà Nẵng,. Ttừ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến hoặc tham gia thương mại điện tử. Nghiên cứu đã làm rõ các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng của phân khúc khách hàng trẻ - một nhóm đối tượng có đặc điểm tâm lý và hành vi tiêu dùng khác biệt với các thế hệ trước. Kết quả không chỉ có giá trị ứng dụng cao đối với các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến mà còn đóng góp vào lý thuyết về hành vi tiêu dùng của nhóm thế hệ Z trong lĩnh vực dịch vụ kinh doanh trực tuyến.
Keywords
Gen Zsự hài lòng khách hàngchất lượng dịch vụSERVQUALnăng lực phục vụsự đáp ứngmua sắm mỹ phẩm trực tuyến
References
1.
Lưu Hoàng Giang (2018). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế TPp. Hồ Chí Minh.
2.
Lương Thu Hương (2020). Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Hà Nội khi mua sắm trên mạng thương mại điện tử. Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Ngoại thương.
3.
Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2022). Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến: khảo sát khách hàng tại TP. HCM. Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Ngoại thương.
4.
Anol Bhattacherjee (2001). Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model. MIS Quarterly, 25(3), 351-370.
5.
Archana Kumari (2024). The Study on Customer Satisfaction Towards Online Shopping. International Journal for Multidisciplinary Research (IJFMR), 6(1), 1-46.
6.
Chiu, C.-M., Chang, C.-C., Cheng, H.-L. and Fang, Y.-H. (2009) Determinants of Customer Repurchase Intention in Online Shopping. Online Information Review, 33,761-784. http://dx.doi.org/10.1108/14684520910985710
Cronin Jr., J. J., & Taylor, S. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. The Journal of Marketing, 56, 55-68. http://www.jstor.org/stable/1252296, https://doi.org/10.2307/1252296
Fred D. Davis (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
9.
Gronroos, C. (1990) Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition. Lexington Books, Lexington.
10.
Haubl, G. and Trifts, V. (2000) Consumer Decision Making in Online Shopping Environments: The Effects of Interactive Decision Aids. Marketing Science, 19, 4-21.
11.
Kim, Eun Young & Kim, Youn-Kyung (2004). Predicting online purchase intentions for clothing products. European Journal of Marketing, 38(7), 883-897.
12.
Kim, D.J., Ferrin, D.L. and Rao, H.R. (2009) Trust and Satisfaction, Two Stepping Stones for Successful E-Commerce Relationships: A Longitudinal Exploration. Information Systems Research, 20, 237-257. https://doi.org/10.1287/isre.1080.0188
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
14.
Oliver, R.L. (1997) Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. The McGraw-Hill Companies, Inc., New York.
15.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
16.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Malhotra, A. (2005). E-S-Qual: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7, 213-233. http://dx.doi.org/10.1177/1094670504271156
Perea Y. Monsuwé, T., Dellaert, B. G. C., & De Ruyter, K. (2004). What drives consumers to shop online? A literature review. International Journal of Service Industry Management, 15(1), 102-121. https://doi.org/10.1108/09564230410523358
Rai, P., & Kadariya, M. (2024). A Study on Customer Satisfaction towards Online Shopping in Nepal. Journal of Science and Technology, 4(1), 7–13. https://doi.org/10.3126/jost.v4i1.74557
