Hoàn thiện hệ thống KPI cho bộ phận tiêu thụ sản phẩm của Công ty Cổ phần Khóa Việt - Tiệp theo thẻ điểm cân bằng

Bài viết nghiên cứu thực trạng đánh giá hiệu quả công việc và xây dựng hệ thống KPI cho bộ phận tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Cổ phần Khóa Việt - Tiệp theo thẻ điểm cân bằng (BSC). Trong bài viết này, các tác giả thực hiện nghiên cứu tình huống, phân tích thực trạng đánh giá hiệu quả công việc tại bộ phận tiêu thụ sản phẩm. Kết quả cho thấy hệ thống hiện tại tuy đã lượng hóa một số chỉ tiêu cơ bản nhưng vẫn chủ yếu tập trung vào kết quả ngắn hạn. Từ đó, nghiên cứu đề xuất hệ thống KPI gồm 14 chỉ tiêu, được phân bổ theo 4 khía cạnh của BSC: Tài chính; Khách hàng; Quy trình nội bộ; Học hỏi và phát triển. Kết quả nghiên cứu này góp phần hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả công việc tại bộ phận tiêu thụ sản phẩm và cung cấp cơ sở tham khảo cho các doanh nghiệp sản xuất trong quá trình xây dựng hệ thống KPI theo định hướng chiến lược.