Số phát hành: Số 12 - Tháng 5 - 2026Quản trị - Quản lý
Ảnh hưởng của eWOM đến ý định mua hàng trên TikTok Shop: Vai trò trung gian của thái độ người tiêu dùng trẻ tại Đà Nẵng
Xuất bản: tháng 7 12, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu xem xét tác động của truyền miệng điện tử (eWOM) tới thái độ và ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng trẻ tại Đà Nẵng. Dữ liệu định lượng thu thập bằng thang đo Likert 7 điểm, 796 mẫu hợp lệ (18-30 tuổi) người tiêu dùng trẻ tại Đà Nẵng, phân tích bằng PLS-SEM trên SmartPLS 4. Kết quả cho thấy, cả 3 yếu tố eWOM đều tác động tích cực tới thái độ (độ tin cậy mạnh nhất: β=0.65), và thái độ ảnh hưởng tích cực đến ý định mua (β=0.15; p<0.001). Thái độ đồng thời trung gian mối quan hệ giữa eWOM và ý định mua. Kết quả nghiên cứu gợi ý việc nâng cao tính xác thực, minh bạch và chất lượng cảm nhận của các đánh giá trực tuyến là yếu tố then chốt trong việc thúc đẩy thái độ tích cực của người tiêu dùng và gia tăng khả năng chuyển đổi mua hàng
Từ khóa
truyền miệng điện tử (eWOM)thái độTPBý định mua hànggiới trẻ
Tài liệu tham khảo
1.
Chevalier J. A., & Mayzlin D. (2006). The effect of word of mouth on sales: Online book reviews. Journal of Marketing Research, 43(3), 345-354. https://doi.org/10.1509/jmkr.43.3.345
Cheung C. M. K., & Thadani D. R. (2012). The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis and integrative model. Decision Support Systems, 54(1), 461-470. https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.06.008
Chu S. C., & Kim Y. (2011). Determinants of consumer engagement in electronic word-of-mouth (eWOM) in social networking sites. International Journal of Advertising, 30(1), 47-75. https://doi.org/10.2501/IJA-30-1-047-075
Kemp S. (2024). Digital 2024: Global overview report. Available at https://datareportal.com/reports/digital-2024-global-overview-report,
5.
Erkan I., & Evans C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers' purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human Behavior, 61, 47-55. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.003.
Filieri R., & McLeay F. (2014). E-WOM and accommodation: An analysis of the factors that influence travelers' adoption of information from online reviews. Journal of Travel Research, 53(1), 44-57. https://doi.org/10.1177/0047287513481274.
NielsenIQ (2022). Vietnam e-commerce insights 2022. Retrieved from https://nielseniq.com/global/en/insights/.
8.
TikTok for Business (2024). Shoppertainment 2024: The future of consumer & commerce. MMA China. Available at https://mmachina.cn/wp-content/uploads/2024/05/sea_shoppertainment_2024_the_future_of_consumer_commerce_0.pdf.
9.
Vietnam E-commerce Association (VECOM) (2024). Vietnam e-business report 2025. Available at http://en.vecom.vn/vietnam-e-commerce-business-index-report-ebi-2024.
