Số phát hành: Số 21 - Tháng 7 - 2026Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng số tại các ngân hàng thương mại ở Khánh Hòa
Xuất bản: tháng 8 14, 2026
Tóm tắt
Bài viết đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng số tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa. Trên cơ sở tổng hợp các lý thuyết nền tảng gồm Thuyết hành động hợp lý (TRA), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) cùng kết quả tổng quan các nghiên cứu trong và ngoài nước, bài viết xác định khoảng trống nghiên cứu và xây dựng mô hình gồm 6 nhân tố, bao gồm: nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, sự đổi mới, ảnh hưởng xã hội, bảo mật và niềm tin của khách hàng, tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng số thông qua vai trò trung gian của thái độ khách hàng. Đồng thời, bài viết đề xuất định hướng kiểm định mô hình bằng phương pháp PLS-SEM tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa, làm cơ sở cho các nghiên cứu thực nghiệm tiếp theo.
Từ khóa
ngân hàng sốphát triển dịch vụ ngân hàng sốmô hình nghiên cứuthái độ khách hàngngân hàng thương mại
Tài liệu tham khảo
1.
Lương Thị Kim Duyên. (2025). Các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng số của các ngân hàng thương mại tại Thành phố Nha Trang. Tạp chí Công Thương - Các kết quả nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ, 7(3), 136-141
2.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2021). Quyết định số 810/QĐ-NHNN ngày 11/5/2021 phê duyệt Kế hoạch chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030.
3.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2026). Thông tin kết quả hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt và chuyển đổi số ngành Ngân hàng năm 2025.
4.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
5.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. Addison-Wesley.
6.
Gefen, D. (2000). E-commerce: the role of familiarity and trust. Omega, 28(6), 725-737.
7.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233.
8.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.
9.
Wiryawan, D., Suhartono, J., Hiererra, S. E., & Gui, A. (2023). Factors affecting digital banking customer satisfaction in Indonesia. International Journal of Application on Sciences, Technology and Engineering, 1(1), 1-10.
Cùng chuyên mục
Bài viết liên quan
Các bài trong chuyên đề «Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm».
