Số phát hành: Số 21 - Tháng 7 - 2026Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng ưu tiên đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Tân Sơn Nhất
Xuất bản: tháng 8 14, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu xác định và đo lường ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng ưu tiên tại Vietcombank - Chi nhánh Tân Sơn Nhất. Kết quả hồi quy cho thấy, cả 6 nhân tố đều tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng, xếp theo thứ tự ảnh hưởng giảm dần:(1) Sự đáp ứng & Quy trình luồng xanh, (2) Năng lực chuyên môn của Chuyên viên quan hệ khách hàng, (3) Cơ sở vật chất đặc quyền & Tính bảo mật, (4) Danh tiếng thương hiệu & Trách nhiệm xã hội, (5) Sự đồng cảm & Tính cá nhân hóa , và (6) Chính sách ưu đãi & Quyền lợi phi tài chính. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất hệ thống các hàm ý quản trị thiết thực nhằm giúp chi nhánh tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cao cấp và củng cố lợi thế cạnh tranh bền vững.
Từ khóa
sự hài lòngkhách hàng ưu tiênvietcombankquy trình luồng xanhdịch vụ ngân hàng
Tài liệu tham khảo
1.
Bùi Nhật Quang, & Nguyễn Hữu Thái Thịnh. (2020). Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đến sự hài lòng của khách hàng: Thực tiễn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 56(3D), 194-203.
2.
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68.
3.
Đỗ Cẩm Hiền. (2023). Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử. Tạp chí Kinh tế - Tài chính. https://tapchikinhtetaichinh.vn/nhan-to-anh-huong-den-su-hai-long-cua-khach-hang-ve-dich-vu-ngan-hang-dien-tu.html.
4.
Kim, S. J., & Park, J. H. (2026). The fast-track paradox: Operational responsiveness, digital security, and high-net-worth customer satisfaction in wealth management system. Journal of Financial Services Marketing, 31(1), 42-59.
5.
Mahfuz, D. S., Lubis, P. H., & Utami, S. (2020). The effect of religiosity and service quality on customer satisfaction and its impact on priority customer loyalty of Sharia Mandiri Bank Branch Banda Aceh. International Journal of Scientific and Management Research, 3(3), 48-54.
6.
Nguyễn Lê Minh Trí, Phạm Hoàng Nam, & Vũ Thị Thúy Vy. (2026). Các nhân tố cốt lõi định hình sự hài lòng của phân khúc khách hàng cao cấp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trong kỷ nguyên số. Tạp chí Ngân hàng, Số 5/2026, 18-29.
7.
Nguyễn Thị Quỳnh Châu, & Tô Nguyễn Thanh Ngân. (2025). Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á. Chuyên trang Nghiên cứu Kinh tế - Tài chính. https://nghiencuu.tapchikinhtetaichinh.vn/cac-nhan-to-tac-dong-den-su-hai-long-cua-khach-hang-ve-chat-luong-dich-vu-ngan-hang-dien-tu-tai-ngan-hang-thuong-mai-co-phan-nam-a-79807.html.
8.
Rodriguez, M. A., & Smith, T. L. (2025). Evaluating perceived value and loyalty in priority banking services: An integrated equity theory and ACSI model. Asian Journal of Finance & Accounting, 17(1), 88-107.
9.
Trần Hoàn Thiện. (2025). Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhóm khách hàng ưu tiên tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Đồng Tháp. Đề án tốt nghiệp thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh.
10.
Trần Thị Kim Chi. (2019). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Á Châu Chi nhánh Đồng Nai. Tạp chí Khoa học Lạc Hồng, 6, 001–005.
Cùng chuyên mục
Bài viết liên quan
Các bài trong chuyên đề «Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm».
