Số phát hành: Số 21 - Tháng 7 - 2026Quản trị - Quản lý
Phát triển mô hình giá trị thương hiệu TikTok Shop ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên: Nghiên cứu tại Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh
Xuất bản: tháng 8 14, 2026
Tóm tắt
Bài viết nhằm phân tích giá trị thương hiệu TikTok Shop và lòng trung thành của sinh viên. Thông qua phương pháp nghiên cứu định tính, nhóm tác giả đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và tổng hợp các công trình nghiên cứu trước để phát triển mô hình giá trị thương hiệu TikTok Shop ảnh hướng đến lòng trung thành của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình đề xuất gồm 4 nhân tố: Nhận biết thương hiệu, Liên tưởng thương hiệu, Chất lượng cảm nhận và Niềm tin thương hiệu. Nhân tố Sự hài lòng của khách hàng là biến trung gian. Kết quả nghiên cứu là cơ sở khoa học giúp TikTok Shop và nhà bán hàng trực tuyến định hướng chính sách quản lý, thúc đẩy giá trị thương hiệu vững mạnh và nâng cao lòng trung thành của sinh viên.
Từ khóa
Giá trị thương hiệulòng trung thànhsinh viên
Tài liệu tham khảo
1.
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. Free Press.
2.
Beig, F. A., & Nika, F. A. (2022). Impact of brand experience on brand equity of online shopping portals: A study of select e-commerce sites in the state of Jammu and Kashmir. Global business review, 23(1), 156-175.
3.
Bitner, M. J. (1990). Evaluating service encounters: the effects of physical surroundings and employee responses. Journal of marketing, 54(2), 69-82.
4.
Copeland, M. T. (1923). Relation of consumers' buying habits to marketing methods. Harvard business review, 1(2), 282-289.
5.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS quarterly, 13(3), 319-340.
6.
Hongsuchon, T., Chen, S.-C., & Khan, A. (2025). Applying the SOR model to explore impulsive buying behavior driven by influencers on social commerce websites. PeerJ Computer Science, 11, e3113.
7.
Illahi, M. R., & Rojuaniah. (2025). The Influence of Brand Equity on Customer Loyalty through the Satisfaction of Online Transportation Application Users. Reviu Akuntansi, Manajemen, dan Bisnis, 5(2), 443-456.
8.
Karami , M. (2022). Brand equity, brand loyalty and mediating role of customer satisfaction: Evidence from medical cosmetics brands. Research Journal of Business and Management, 9(3), 156-171.
9.
Kataria, S., & Saini, V. (2020). The mediating impact of customer satisfaction in relation of brand equity and brand loyalty: An empirical synthesis and re-examination. South Asian Journal of Business Studies, 9(1), 62-87.
10.
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of marketing, 57(1), 1-22.
11.
Lei, S., & Chu, L. (2015). The mediating role of consumer satisfaction in the relationship between brand equity and brand loyalty based on PLS-SEM Model. International business research, 8(2), 62.
12.
Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. The MIT Press.
13.
Momentum Works. (2026). TikTok Shop U.S. GMV grew 68% to reach US$15.1B in 2025. https://thelowdown.momentum.asia/new-report-tiktok-shop-u-s-gmv-grew-68-to-reach-us15-1b-in-2025/
14.
Nassar, M. A. (2017). Customer satisfaction and hotel brand equity: a structural equation modelling study. Journal of Tourism and Hospitality Management, 5(4), 144-162.
15.
Nguyễn Thị Khánh Chi. (2020). Ảnh hưởng của tài sản thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng trong ngành hàng không. Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế, 132, 47-58.
16.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of marketing, 63(4), 33-44.
17.
Quan, N., Chi, N., Nhung, D., Ngan, N., & Phong, L. (2020). The influence of website brand equity, e-brand experience on e-loyalty: The mediating role of e-satisfaction. Management Science Letters, 10(1), 63-76.
18.
Rawangngam, N., Pongsakornrungsilp, S., Pongsakornrungsilp, P., Pongsakornrungsilp, P., & Moghadas, S. (2025). TikTok marketing strategies and consumer response: a structural equation modeling study on purchase intention in Thailand. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 20(4), 319.
19.
Sari, N. N. (2022). The use of technology acceptance model to explain brand attitude and loyalty intention in e-commerce: The gamification case. Asean Marketing Journal, 14(1), 72-96.
20.
Stahl, F., Heitmann, M., Lehmann, D. R., & Neslin, S. A. (2012). The impact of brand equity on customer acquisition, retention, and profit margin. Journal of marketing, 76(4), 44-63.
21.
Syafika, Y. Z., & Antonio, G. R. (2024). Impacts of the technology acceptance model (tam) on the use of the tiktok e-commerce application among indonesian students. Journal of Entrepreneurship, 3(2), 47-64.
22.
Zeithaml, V. A. (2000). Service quality, profitability, and the economic worth of customers: what we know and what we need to learn. Journal of the academy of marketing science, 28(1), 67-85.
