Tóm tắt
Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu của người tiêu dùng thông qua tương tác trên mạng xã hội tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu được thu thập từ khảo sát người tiêu dùng sử dụng các nền tảng mạng xã hội phổ biến và được phân tích bằng mô hình PLS-SEM để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả cho thấy các yếu tố gồm trải nghiệm thương hiệu, danh tiếng thương hiệu, nhận thức chức năng, nhận thức cảm xúc và mức độ tương tác trên mạng xã hội đều có tác động tích cực đến nhận thức thương hiệu. Trên cơ sở đó, nghiên cứu nhấn mạnh vai trò của mạng xã hội trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu và đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing số hiệu quả, gia tăng sự gắn kết với khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh trong môi trường kinh doanh số.