Số phát hành: Số 20 - Tháng 7 - 2026Quản trị - Quản lý
Mối quan hệ giữa hình ảnh khách sạn xanh đối với sự hài lòng, truyền miệng điện tử và ý định quay trở lại
Xuất bản: tháng 8 8, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu này mục đích tìm hiểu mối quan hệ giữa hình ảnh khách sạn xanh đối với sự hài lòng, và giữa sự hài lòng với ý định hành vi theo nhìn nhận của người tiêu dùng, mà hầu hết các nghiên cứu trước đây đều sử dụng khái niệm khách sạn xanh dưới góc độ nhà quản lý và hoạch định chính sách. Nghiên cứu sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) trên một mẫu 438 người sử dụng khách sạn đã đến tỉnh Bình Định để kiểm định mối quan hệ trên. Kết quả chỉ ra sự tác động cùng chiều của hình ảnh tổng thể đến sự hài lòng và các hành vi dự định của du khách. Nghiên cứu này đã góp phần bổ sung thêm sự hiểu biết về hình ảnh khách sạn xanh từ khía cạnh người tiêu dùng mà rất ít nghiên cứu đề cập. Thêm nữa, nghiên cứu đã chỉ ra thêm mối quan hệ trung gian giữa hình ảnh khách sạn xanh đối với sự hài lòng và ý định hành vi.
Từ khóa
hình ảnh điểm đếnhình ảnh khách sạn xanhsự hài lòngý định hành vi
Tài liệu tham khảo
1.
Barich, H., & Kotler, P. J. M. S. M. R. (1991). A framework for marketing image management. 32(2), 94.
2.
Bartlett, M. S. (1937). Properties of sufficiency and statistical tests. Proc. R. Soc. Lond. A, 160(901), 268-282.
3.
Bartlett, M. S. (1950). Tests of significance in factor analysis. British Journal of statistical psychology, 3(2), 77-85.
4.
Chen, M.-F., & Tung, P.-J. (2014). Developing an extended theory of planned behavior model to predict consumers’ intention to visit green hotels. International journal of hospitality management, 36, 221-230.
5.
Chen, T. B., & Chai, L. T. (2010). Attitude towards the environment and green products: consumers' perspective. Management science, 4(2), 27.
6.
Chi, C. G.-Q., & Qu, H. (2008). Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach. Tourism Management, 29(4), 624-636. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.tourman.2007.06.007
Choi, H., Jang, J., & Kandampully, J. (2015). Application of the extended VBN theory to understand consumers’ decisions about green hotels. International journal of hospitality management, 51, 87-95.
8.
Crompton, J. L. J. A. o. t. r. (1979). Motivations for pleasure vacation. 6(4), 408-424.
9.
Echtner, C. M., & Ritchie, J. B. (1991). The meaning and measurement of destination image. Journal of tourism studies, 2(2), 2-12.
10.
Echtner, C. M., & Ritchie, J. R. B. (1991). The meaning and measurement of destination image. Journal of Tourism Studies, 2(2), 2-12.
11.
El-Adly, M. I. (2019). Modelling the relationship between hotel perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty. Journal of retailing consumer services, 50, 322-332.
12.
Gerbing, D. W., & Anderson, J. C. (1988). An updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment. Journal of marketing research, 186-192.
13.
Hair, J., William, B., Barry, B., & Rolph, A. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Prentice-Hall.
14.
Han, H., Hsu, L.-T. J., Lee, J.-S., & Sheu, C. (2011). Are lodging customers ready to go green? An examination of attitudes, demographics, and eco-friendly intentions. International journal of hospitality management, 30(2), 345-355.
15.
Han, H., Hsu, L.-T. J., & Sheu, C. (2010). Application of the theory of planned behavior to green hotel choice: Testing the effect of environmental friendly activities. Tourism Management, 31(3), 325-334.
16.
Jenkins, O. H. J. I. j. o. t. r. (1999). Understanding and measuring tourist destination images. 1(1), 1-15.
17.
Kaiser, H. F. (1974). An index of factorial simplicity. Psychometrika, 39(1), 31-36.
18.
Kaiser, H. F., & Rice, J. (1974). Little jiffy, mark IV. Educational and psychological measurement, 34(1), 111-117.
19.
Kock, F., Josiassen, A., & Assaf, A. G. (2016). Advancing destination image: The destination content model. Annals of Tourism Research, 61, 28-44. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.annals.2016.07.003
Lee, J.-S., Hsu, L.-T., Han, H., & Kim, Y. (2010). Understanding how consumers view green hotels: how a hotel's green image can influence behavioural intentions. Journal of Sustainable Tourism, 18(7), 901-914.
21.
Pan, B., & Li, X. (2011). The long tail of destination image and online marketing. Annals of Tourism Research, 38(1), 132-152. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.annals.2010.06.004
Qu, H., Kim, L. H., & Im, H. H. (2011). A model of destination branding: Integrating the concepts of the branding and destination image. Tourism Management, 32(3), 465-476. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.tourman.2010.03.014
Taylor, S. A., Sharland, A., Cronin, J. J., & Bullard, W. (1993). Recreational service quality in the international setting. International Journal of Service Industry Management, 4(4), 68-86.
24.
Wu, C. H.-J., & Liang, R.-D. (2009). Effect of experiential value on customer satisfaction with service encounters in luxury-hotel restaurants. International journal of hospitality management, 28(4), 586-593.
25.
Zhang, H., Fu, X., Cai, L. A., & Lu, L. (2014). Destination image and tourist loyalty: A meta-analysis. Tourism Management, 40, 213-223. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.tourman.2013.06.006
