Legal frameworks for online dispute resolution in cross-border e-commerce: International experience and implications for Vietnam
Published: August 4, 2026
Abstract
Amid the rapid expansion of cross-border e-commerce, the demand for effective online dispute resolution mechanisms has intensified to safeguard consumer rights and enhance the efficiency of dispute settlement in digital environments. This article analyzes Vietnam’s legal framework governing online dispute resolution in online consumer dispute resolution and situates it in comparative perspective with regulatory approaches and implementation models in the European Union and China. The findings identify key limitations in Vietnam’s current legal regime with respect to access to and application of online dispute resolution mechanisms, highlighting gaps in institutional coordination, procedural clarity, and technological infrastructure. Overall, the study underscores the need for a more coherent and accessible online dispute resolution framework to strengthen consumer protection and improve dispute resolution efficiency in the evolving e-commerce landscape.
Chính phủ Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2013). Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 về thương mại điện tử.
2.
Chính phủ Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2021). Nghị định số 85/2021/NĐ-CP, ngày 25/9/2021 sửa đổi, bổ sung Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.
3.
Ngô Minh Tín và Võ Thị Thanh Hà (2020). Mô hình Tòa án trực tuyến tại Trung Quốc - Kinh nghiệm cho Việt Nam. Tạp chí Tòa án. Truy cập tại https://tapchitoaan.vn/mo-hinh-toa-an-truc-tuyen-tai-trung-quoc-kinh-nghiem-cho-viet-nam.
4.
Phan Thị Thanh Thủy (2016). Giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến: Những vấn đề pháp lý đặt ra cho Việt Nam. Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội: Luật học, 32, 4.
5.
Quốc hội Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010). Luật Trọng tài thương mại, số 54/2010/QH12, ngày 17/6/2010.
6.
Quốc hội Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2015). Bộ luật tố tụng dân sự, số 92/2015/QH13, ngày 25/11/2015.
7.
Quốc hội Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2023). Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, số 19/2023/QH15, ngày 20/6/2023.
8.
Quốc hội Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2023). Luật Giao dịch điện tử, số 20/2023/QH15, ngày 22/6/2023.
9.
Quốc hội Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2025). Luật số 81/2025/QH15, ngày 24/6/2025 sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tổ chức Tòa án nhân dân.
10.
Quốc hội Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2025). Luật số 85/2025/QH15, ngày 25/6/2025 sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ luật Tố tụng dân sự, Luật Tố tụng hành chính, Luật Tư pháp người chưa thành niên, Luật Phá sản và Luật Hòa giải, đối thoại tại Tòa án.
11.
Trần Hạnh Linh (2023). Kinh nghiệm quốc tế về áp dụng phương thức giải quyết tranh chấp trực tuyến trong lĩnh vực thương mại điện tử và bài học cho Việt Nam. Tạp chí Công Thương. Truy cập tại https://tapchicongthuong.vn/kinh-nghiem-quoc-te-ve-ap-dung-phuong-thuc-giai-quyet-tranh-chap-truc-tuyen-trong-linh-vuc-thuong-mai-dien-tu-va-bai-hoc-cho-viet-nam-108260.htm.
12.
Regulation (EU) (2024). 2024/3228, 2024 O.J. (L). Available at https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/3228/oj/en.
13.
Thuy Dung (2025). Viet Nam’s e-commerce hits US$25 billion in 2024. Available at https://en.baochinhphu.vn/viet-nams-e-commerce-market-up-20-in-2024-111250107155234946.htm.
