Số phát hành: Số 10 - Tháng 4 - 2026Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận dịch vụ ngân hàng số của Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) tại Đồng Nai
Xuất bản: tháng 6 28, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu nhằm xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) - Chi nhánh Đồng Nai. Dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) mở rộng, dữ liệu từ 258 mẫu khảo sát hợp lệ được phân tích bằng phần mềm SPSS 27.0. Kết quả cho thấy 5 nhân tố: Tính dễ sử dụng cảm nhận, Xu hướng đổi mới của khách hàng, Tiện ích nhận thức, Ảnh hưởng xã hội (tác động thuận chiều) và Nhận thức rủi ro bảo mật (tác động nghịch chiều) đều có ý nghĩa thống kê. Trong đó, tính dễ sử dụng và rủi ro bảo mật là 2 yếu tố có trọng số ảnh hưởng lớn nhất. Dựa trên kết quả này, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao tỷ lệ chấp nhận dịch vụ ngân hàng số tại địa bàn tỉnh Đồng Nai
Từ khóa
ngân hàng sốOCBý định chấp nhậnTAMĐồng Nai
Tài liệu tham khảo
1.
Nguyễn Gia Định & Đào Thanh Hòa (2024). Ý định tiếp tục sử dụng ngân hàng số của khách hàng: Tích hợp mô hình xác nhận kỳ vọng (ECM) và lý thuyết hành vi có kế hoạch phân rã (DTPB). Tạp chí nghiên cứu khoa học, số 321(1), tr. 45-56.
2.
Nguyễn Phước Mạnh và cộng sự (2020). Phân tích các yếu tố quyết định việc sử dụng ngân hàng số tại Việt Nam dựa trên mô hình UTAUT2. Tạp chí Kinh tế và Phát triển, số 258, tr. 12-25
3.
Nguyễn Phước Mạnh và cộng sự (2024). Nghiên cứu sự chấp nhận ngân hàng số trong bối cảnh dịch bệnh: Sử dụng mô hình UTAUT mở rộng. Tạp chí khoa học, số 15, tr. 102-109.
4.
Phạm Thị Thu Hương (2023). Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng số của khách hàng cá nhân dựa trên mô hình TAM. Tạp chí Công Thương/Nghiên cứu khoa học. Tạp chí Ngân hàng, số 8, tr. 34-41.
5.
Ajzen I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.
6.
Akhter A. (2022). Determinants of online banking adoption intention in Bangladesh: An integrated TAM and UTAUT perspective. International Journal of Digital Banking, 14(3), 210-228.
7.
Davis F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
8.
Oktawiranti R., et al. (2025). Exploring the moderating role of FOMO on digital banking usage intention: Evidence from young consumers. Journal of Financial Services Marketing, 30(1), 15-32.
9.
Venkatesh V., Morris M. G., Davis G. B., & Davis F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.
Cùng chuyên mục
Bài viết liên quan
Các bài trong chuyên đề «Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm».
