Số phát hành: Số 22 - Tháng 10 - 2022Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam, Chi nhánh Biên Hòa trong giai đoạn 2022 - 2030
Xuất bản: tháng 8 1, 2026
Tóm tắt
Hiện nay, phát triển dịch vụ ngân hàng luôn được các ngân hàng chú trọng phát triển, đặc biệt trong giai đoạn toàn cầu hóa. Tại thành phố Biên Hòa, với sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại (NHTM), việc giữ chân khách hàng, mở rộng thị trường là bài toán khó. Đứng trước tình hình đó, nghiên cứu được thực hiện nhằm đề ra các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam, Chi nhánh Biên Hòa (VIB Biên Hòa). Nghiên cứu tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ (DVNHBL), cũng như công tác phát triển DVNHBL tại Ngân hàng. Đồng thời, nghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng chất lượng DVNHBL thông qua khảo sát 327 khách hàng đang sử dụng dịch vụ. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp phát triển DVNHBL tại VIB Biên Hòa trong thời gian tới.
Từ khóa
ngân hàng thương mạidịch vụ ngân hàngbán lẻVIB Biên Hòa
Tài liệu tham khảo
1.
Asubonteng, P., McCleary, K. J., Swan, J. E. (1996). SERVQUAL revisited: A criticalreview of service quality. Journal of Services marketing, 10(6), 62-81.
2.
Bachelet, D. (1995). Measuring Satisfaction, or the Chain, the Tree and the Nest, in Brooks, Richard Ed. Customer Satisfaction Research, Amsterdam, European Society for Opinion and Marketing Research.
3.
Cronin, J.J, and Taylor, S.A., (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56, 55-68.
4.
Edvardsson, B., Thomasson, B. and Ovretveit, J. (1994). Quality of Service: Making it Really Work. London, UK: McGraw-Hill.
5.
Estiri, Hosseini and Yazdani. (2011). Determinants of customer satisfaction in Islamic banking: evidence from Iran. International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management, 4(4), 295-307.
6.
Kwarteng. (2012). Customer Satisfaction of Retail Banking Service: A Study Of Selected Private Banks in Ghana. International Journal of Social Science Tomorrow, 1(6), ISSN: 2277-6168.
7.
Nguyễn Thu Giang (2017). Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Ngoại thương Việt Nam trong điều kiện cạnh tranh tự do giữa các NHTM ở Việt Nam hiện nay. Luận án Tiến sĩ, Học viện Tài chính.
8.
Parasuraman, et al (1988). SERVQUAL: A multi-item scale for measuring consumer perce CSions of the service quality. Journal of Retailing, 18, 29-36.
9.
Parasuraman, et al (1994). Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research. Journal of Marketing, 58, 111- 124.
10.
Quan Minh Nhựt, Huỳnh Yến Oanh (2014). Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín - Chi nhánh Cần Thơ, Thành phố Hồ Chí Minh, Sóc Trăng. Tạp chí Khoa học, Trường Đại học Cần Thơ, 30, 114-119.
11.
Trần Thị Thanh Thủy (2018). Chất lượng dịch vụ ngân hàng của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Luận án Tiến sĩ, Học viện Ngân hàng.
12.
R., Mitchell, V. W. (1990). Defining and measuring the quality ofcustomer service. Marketing Intelligence and Planning, 8(6), 11-17.
13.
Vũ Thị Thái Hà (2020). Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam. Nghiên cứu khoa học Kiểm toán.
14.
Zeithaml, V. A. and M. J. Bitner. (2000). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. USA: Irwin McGraw- Hill.
Cùng chuyên mục
Bài viết liên quan
Các bài trong chuyên đề «Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm».
