Tóm tắt
Nghiên cứu tập trung phân tích đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistic của Công ty CPDV Hàng hóa Tân Sơn Nhất (viết tắt TCS). Dữ liệu trong nghiên cứu được thu thập từ 335 khách hàng gồm các doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ của Công ty. Phương pháp định lượng bằng mô hình (PLS-SEM), kết quả đã cho thấy: Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ logistic tại Công ty TCS chịu tác động bởi 7 yếu tố, đó là: Nguồn nhân lực, Chất lượng thông tin, Chất lượng xử lý đơn hàng, Cơ sở vật chất, Sự kịp thời, Hình ảnh công ty, Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Trong đó các yếu tố: Chất lượng xử lý đơn hàng, Cơ sở vật chất, Sự kịp thời, có tác động mạnh nhất. Dựa vào kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đã đưa ra một số gợi ý về hàm ý quản trị đối với việc quản lý cung ứng dịch vụ nhằm đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.