Giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng - Tổng Công ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh

Cách mạng công nghiệp lần thứ tư (CMCN 4.0) đã và đang diễn ra trên toàn thế giới và có tác động mạnh mẽ đến toàn bộ hoạt động kinh tế - xã hội - văn hóa, mọi mặt của đời sống và thói quen sinh hoạt của con người. Thực hiện chủ trương của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) trong việc triển khai các hoạt động số hóa công tác cung cấp dịch vụ điện theo hướng trực tuyến, đa kênh, Trung tâm Chăm sóc khách hàng - cũng đang triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng theo hướng chuyển đổi số. Từ đó, đòi hỏi đội ngũ cán bộ quản lý, người lao động của Trung tâm phải đạt trình độ nhất định để đáp ứng nhiệm vụ đặt ra. Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng nguồn nhân lực tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng - Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (EVNHCMC), tác giả đề xuất các giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho Trung tâm trong thời gian tới.