Số phát hành: Số 26 - Tháng 12 - 2022Quản trị - Quản lý
Tác động của đánh giá trực tuyến đến quyết định lựa chọn khách sạn của khách du lịch khi đến Thành phố Hồ Chí Minh
Xuất bản: tháng 7 31, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá tác động của đánh giá trực tuyến đến quyết định lựa chọn khách sạn của khách du lịch khi đến Thành phố Hồ Chí Minh (TP. HCM). Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp kết hợp định tính và định lượng. Có 4 khái niệm chất lượng thông tin, chuyên môn, nội dung đánh giá trực tuyến, thương hiệu quen thuộc giải thích 68,8% sự tin tưởng vào các bài đánh giá trực tuyến. Từ kết quả đạt được, nghiên cứu đề xuất một số khuyến nghị nhằm giúp doanh nghiệp kinh doanh khách sạn cải thiện đánh giá trực tuyến, đồng thời chú trọng, nâng cao và cải thiện các hoạt động chăm sóc, cung cấp thông tin, đáp ứng và hỗ trợ du khách khi đến TP. HCM.
Từ khóa
Đánh giá trực tuyếnquyết định lựa chọn khách sạn
Tài liệu tham khảo
1.
Philip Kotler (2017). Tiếp thị 4.0 - Dịch chuyển từ truyền thống sang công nghệ số, Nhà xuất bản trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh.
2.
Gretzel, U. (2007). Online Travel Review Study: Role & Impact of Online Travel Reviews. Availble at: http://www.tripadvisor.com/ pdfs/Online Travel Review Report.pdf.
3.
Amblee, N.& Tung, B. (2008), Can Brand Reputation Improve the Odds of Being Reviewed Online? International Journal of Electronic Commerce, 12(3), 11-28.
4.
Chatterjee, G. (2001). Online reviews. Do consumers use them? Advances in Consumer Research, 28, 129e133.
5.
Gretzel, U., & Yoo, K. H. (2008). Use and impact of online travel reviews. In P. OConnor, W.
6.
Lee, J., Park, D. H., & Han, I. (2008). The effect of negative online consumer reviews on product attitude: an information processing view. Electronic Commerce Research and Applications, 7, 341-352.
7.
Q., Law, R., & Gu, B. (2009). The impact of online user reviews on hotel room sales. International Journal of Hospitality Management, 28, 180-182.
8.
Ayeh, J.K., Au, N. and Law, R. (2013). Do we believe in TripAdvisor? Examining credibility perceptions and online travelers attitude toward using user-generated content. Journal of Travel Research, 52(4), 437-452.
9.
K.L. Sidali, H. Schulze, A. Spiller (2009). The Impact of Online Reviews on the Choice of Holiday Accommodations. Testo completo.
10.
Pei-ShanWei, Hsi-PengLu (2013). An examination of the celebrity endorsements and online customer reviews influence female consumers shopping behavior. Science direct, 29, 193-201
11.
Ali Yayli và et (2012). E-WOM:The effects of online consumer reviews on purchasing decisions. International Journal of Internet Marketing and Advertising.
12.
Trang tin điện tử Đảng bộ Thành phố Hồ Chí Minh (2022). Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh năm 2022 đổi mới, thích ứng, khôi phục mạnh mẽ hơn. Truy cập tại: https://www.hcmcpv.org.vn/tin-tuc/du-lich-tphcm-nam-2022-doi-moi-thich-ung-khoi-phuc-manh-me-hon-1491890504.
13.
Adventure Travel Trade Association (2016). Stride Travel Releases Research Findings Preview: Online Reviews & Adventure Travelers. Available at: https://www.adventuretravelnews.com/stride-travel-releases-research-findings-preview-online-reviews-adventure-travelers.
