A study on the customer satisfaction with the service quality of WinMart+ convenience store chain in Phan Thiet City
Published: July 31, 2026
Abstract
This study determines the factors affecting the customer satisfaction about the service quality of WinMart+ convenience store chain in Phan Thiet city. By using the exploratory factor analysis and multiple linear regression analysis with 250 valid samples, the study’s results show that the factors affecting customer satisfaction, which are listed in the descending order of impacting level, include: (1) Service level of staff, (2) Location, (3) Layout, and (4) Goods. Based on these results, some managerial implications are proposed to improve the customer satisfaction with the service quality of WinMart+ convenience store chain in Phan Thiet city.
Keywords
service qualitycustomerssatisfactionconvenience storesPhan Thiet city
References
1.
Chua Chow, C., & Luk, P. (2005). A strategic service quality approach using analytic hierarchy process. Managing Service Quality: An International Journal, 15(3), 278-289.
2.
Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality. The Journal of Marketing, 125-131.
3.
Kotler, P. (2000). Marketing management. Prentic Hall.
4.
Nguyễn Thị Mai Trang (2006). Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP. HCM. Tạp chí Phát triển KH&CN, tập 9, số 10, 57-68.
5.
Trần Minh Tánh (2018). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại chuỗi cửa hàng bách hóa Co.op Smile, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh.
6.
Võ Thị Lan và Hạ Minh Tuấn (2013). Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuỗi cửa hàng tiện lợi Coop Food trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Tạp chí Phát triển kinh tế, số 278 (12/2013), 39-49.
7.
Vũ Thị Kim Thắm (2016). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng Co.opmart thành phố Tam Kỳ, tỉnh Quảng Nam, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
