The customer approach of consumer goods retailers in Ho Chi Minh City during the Covid-19 pandemic
Published: July 31, 2026
Abstract
This paper analyzes how retail businesses in Ho Chi Minh City approach their customers via the Internet during the COVID-19 pandemic. By pointing out shortcomings, this paper presents some managerial recommendations to help retail businesses better access to their customers via the Internet.
Keywords
online customersretail businessesconsumer goodsHo Chi Minh City
References
1.
Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VECOM, (2021). Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2021. Hà Nội.
2.
Công ty e-logistics Ninja Van & DPD group (2022). Báo cáo chỉ số thương mại điện tử tại khu vực Đông Nam Á (SEA) - Thấu hiểu người mua hàng trực tuyến tại Đông Nam Á và lựa chọn phương thức giao hàng.
3.
Google, Temasek and Bain & Company (2020). E-Conomy SEA 2020 Report. [Online] Availabile at https://www.vnecotec.com/e-conomy-sea-2020-report-pdf/
4.
We Are Social (2022). Báo cáo Tổng quan Digital Việt Nam năm 2022. Truy cập tại https://lptech.asia/kienthuc/bao-cao-tong-quan-thi-truong-digital-viet-nam-nam-2022.
5.
Chính phủ (2020). Quyết định số 645/2020/QĐ-TTg ngày 15 tháng 5 năm 2020 “Phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-2025”.
6.
Công ty Công nghệ thanh toán toàn cầu Visa (2022). Nghiên cứu về thái độ thanh toán của người tiêu dùng năm 2021. Truy cập tại https://thoibaonganhang.vn/nguoi-tieu-dung-viet-nam-da-co-su-thay-doi-ro-ret-trong-thoiquen-thanh-toan-127882.html
