Số phát hành: Số 26 - Tháng 12 - 2022Quản trị - Quản lý
Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tại khu du lịch Bửu Long, tỉnh Đồng Nai
Xuất bản: tháng 7 31, 2026
Tóm tắt
Mục đích của nghiên cứu này là tìm hiểu các vấn đề khác nhau về hệ thống cơ sở lý thuyết liên quan của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với khách du lịch đến tham quan tại Khu du lịch Bửu Long, bao gồm: Chất lượng dịch vụ, Hình ảnh điểm đến, Giá cả và Giá trị xã hội. Qua đó trên cơ sở đánh giá thực trạng của sự hài lòng của du khách tại Khu du lịch Bửu Long, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng sự hài lòng. Đề tài sử dụng 2 phương pháp chính là phương pháp định tính và phương pháp định lượng. Phương pháp định tính để tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đồng thời hiệu chỉnh bảng câu hỏi sao cho phù hợp với mục tiêu của vấn đề nghiên cứu. Phương pháp định lượng được sử dụng bằng phương pháp thu thập các dữ liệu sơ cấp có được bằng cách tiến hành khảo sát theo bảng câu hỏi. Sau khi có được phiếu khảo sát, kết quả sẽ được tổng hợp và xử lý trên phần mềm SPSS 23.0, từ đó xác định mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng của du khách đối với Khu du lịch Bửu Long.
Từ khóa
Khu du lịch Bửu Longsự hài lòng du khách
Tài liệu tham khảo
1.
Abraham Pizam, and Taylor Ellis, 1999, Customer satisfaction and its measurement in hospitality enterprises, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol.11 No.7, pp.326-339;
2.
Boksberger, P.E. and Melsen, L., 2011, Perceived value: a critical examination of definitions, concepts and measures for the service industry, Journal of Services Marketing, Vol. 25 No. 3, pp. 229-240;
3.
Caceres, R.C and Paraoidamis, N.G, 2007. Service quality, relationship satis faction, trust, commitment and business to business loyalty. European Journal of marketing, 41, 836-867;
4.
Chin-Shan Lu, Hsiang-KaiWeng and ctc, 2020. "How port aesthetics affect destination image, tourist satisfaction and tourist loyalty?", Maritime Business Review, Vol. 5 No. 2, pp. 211-228;
5.
Christina Geng - Qing Chi and Hailin Qub, 2007. Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach, Tourism Management, 29: 624-636;
6.
Christian Grưnroos, 1984. A Service Quality Model and its Marketing Implications, European Journal of Marketing, Vol. 18 Issue: 4, pp.36-44;
7.
Cong, L.C, 2016, A formative model of the relationship between destination quality, tourist satisfaction and intentional loyalty: An empirical test in Vietnam, Journal of Hospitality and Tourism Management, Vol. 26, pp. 50-62;
8.
Cong, L. C., & Dam, D. X, 2017, Factors affecting European tourists satisfaction in Nha Trang City: Perceptions of destination quality. International Journal of Tourism Cities, 3(4), 350–362;
9.
Gary Howat, Guy Assaker, 2013, The hierarchical effects of perceived quality on perceived value, satisfaction, and loyalty: Empirical results from public, outdoor aquatic centres in Australia. Sport Management Review, 16: 268-286;
10.
Hau, T. C, 2014, The Impact of Service Quality on Tourist Satisfaction: The Case Study of Rantau Abang Beach as a Turtle Sanctuary Destination. Mediterranean Journal of Social Sciences;
11.
Herzberg's Two-Factor Theory, 1959, The motivation to work. Wiley, New York Kozak, M. and Rimmington, M, 2000. Tourist satisfaction with Mallorca, Spain, as an off-season holiday destination. Journal of Travel Research, 260-269;
12.
Nikita Chadha, 2014, Tourist satisfaction with Hill Station destination - a case of Shimla Town, Indian Research Journal.
13.
Soon-Ho Kim, Stephen Holland and Hye-Sook Han, 2012. A Structural Model for Examining how Destination Image, Perceived Value, and Service Quality Affect Destination Loyalty: a Case Study of Orlando. International Journal of Tourism Research, 15: 313-32
14.
Oliver L., R, 1980, A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions, Journal of Marketing Research, Vol. 17, No. 4, pp. 460-469.
