Số phát hành: Số 17 - Tháng 7 - 2022Quản trị - Quản lý
Những yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ thư viện Trường Đại học Luật Thành phố Hồ Chí Minh
Xuất bản: tháng 7 31, 2026
Tóm tắt
Đề tài nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ thư viện với mục đích tìm hiểu thư viện trong trường đại học hiện nay đã đáp ứng được những kỳ vọng của sinh viên nói chung và sinh viên Trường Đại học Luật Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) nói riêng. Đề tài được phân tích thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng phân tích hồi quy đa biến bằng phần mềm SPSS 20. Theo đó, có 5/6 giả thuyết được chấp nhận tương ứng 5/6 yếu tố: “Tin cậy”, “Đáp ứng”, “Đồng cảm”, “Phương tiện hữu hình” và “Thư viện số” có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ thư viện. Từ những phân tích trên, nhóm tác giả đưa ra kết luận và đề xuất một hệ thống các giải pháp mang tính thực tiễn nhằm nâng cao những ưu điểm cũng như khắc phục nhược điểm.
Từ khóa
dịch vụnhu cầusinh viênsự hài lòngthư việnTrường Đại học Luật Thành phố Hồ Chí Minh
Tài liệu tham khảo
1.
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Tập 2. Nhà xuất bản Hồng Đức, tr. 24.
2.
Jenkins, D. G., & Quintana-Ascencio, P. F. (2020). A solution to minimum sample size for regressions. PloS one, 15(2), e0229345.
3.
Keralapura, M. & Shivalingaiah, D. (2004). Customer's perception of service quality in libraries. Annals of library and information studies, 51(4), 145-151.
4.
Kotler, P. (2003). Quản trị marketing. Nhà xuất bản Thống kê.
5.
Lê Hoàng Ninh, Lê Nữ Thanh Uyên, Nguyên tắc chung xây dựng bộ câu hỏi, tr. 16.
6.
Nguyễn Đình Thọ (2013). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Tái bản lần 2. Nhà xuất bản Tài chính, tr. 355.
7.
Nguyễn Quang Đông (2012). Bài giảng Kinh tế lượng, Trường Đại học Kinh tế quốc dân. Nhà xuất bản Giao thông Vận tải Hà Nội, tr. 9.
8.
Nguyễn, Đ. T (2012). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Tái bản lần 2. Nhà xuất bản Tài chính, tr. 355.
9.
Nguyễn, Q. D. (2003). Bài giảng Kinh tế lượng. Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
10.
Nguyễn, T. T. (2016). Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Bạc Liêu. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 86-93.
11.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of marketing research, 17(4), 460-469.
12.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1991). Understanding customer expectations of service. Sloan management review, 32(3), 39-48.
13.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50.
