Số phát hành: Số 13 - Tháng 6 - 2022Quản trị - Quản lý
Những yếu tố cần thiết khi đánh giá chất lượng dịch vụ tại các khách sạn boutique tại Thành phố Hồ Chí Minh
Xuất bản: tháng 7 30, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm kiếm các chủ đề chính có thể có tác động đến chất lượng dịch vụ của khách sạn boutique trong bối cảnh Việt Nam. Nghiên cứu này sử dụng 250 đánh giá trực tuyến của khách được thu thập từ 10 khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh thông qua Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA). Kết quả của nghiên cứu này có thể mang lại lợi ích cho chủ khách sạn trong việc hiểu khách hàng mong đợi gì ở khách sạn, để họ có thể mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách trong tương lai. Một số yếu tố như: Thiết kế, Không gian, Vị trí, Nhân viên và Cơ sở hạ tầng được xem là những yếu tố cần thiết khi đánh giá chất lượng dịch vụ tại các khách sạn boutique tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Từ khóa
khách sạn boutiqueThành phố Hồ Chí Minhyếu tốchất lượng dịch vụ
Tài liệu tham khảo
1.
Chambers-Harrap. (2003). The Chambers Dictionary (p. 175). Edinburgh.
2.
Cronin Jr., J., & Taylor, S. (1992). Measuring Service Quality - A Reexamination and Extension. The Journal of Marketing, 56, 55-68.
3.
Grönroos, C. (1988). Service Quality: The Six Criteria of Good Perceived Service. Review of Business, 9(3), 10-13.
4.
Henderson, J. C. (2011). Hip Heritage: The Boutique Hotel Business in Singapore. Tourism and Hospitality Research, 11(3), 217-223. https://doi.org/10.1177/146735841141856
Jones, D. L., Day, J., & Quadri-Felitti, D. (2013). Emerging Definitions of Boutique and Lifestyle Hotels: A Delphi Study. Journal of Travel and Tourism Marketing, 30(7), 715-731. https://doi.org/10.1080/10548408.2013.827549
Khosravi, S., Yussof, I., Bahauddin, A., & Mohamed, B. (2012). Potentials of Boutique Hotel: The Case of Penang Island, Malaysia.
7.
Loureiro, S., Rita, P., & Moraes Sarmento, E. (2020). What Is the Core Essence of Small City Boutique Hotels? https://doi.org/10.1108/IJCTHR-01-2019-0007
Naik, C. N. K., Gantasala, S., & Gantasala, V. (2010). Service Quality (SERVQUAL) and Its Effect on Customer Satisfaction in Retailing. European Journal of Social Sciences, 6, 231-243.
9.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(3), 41-50.
10.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1986-1998). Perceived Service Quality as a Customer-Based Performance Measure: An Empirical Examination of Organizational Barriers Using an Extended Service Quality Model. Human Resource Management, 30(3), 335.
11.
Sandholtz, K. (2016). Standardizing Knowledge Work: How "Homegrown" Standards Overcome Resistance among Professional Employees. DOI: 10.4018/978-1-4666-9737-9.ch008.
Sridhar, M. S. (2001). Service Quality and Customer Satisfaction. Lecture delivered in UGC Refresher Course on IDOTS.
13.
Theodorakis, N., Kambitsis, C., & Laios, A. (2001). Relationship Between Measures of Service Quality and Satisfaction of Spectators in Professional Sports.
14.
Tien, N. (2021). Factors Affecting Customer Satisfaction on Service Quality at Joint Stock Commercial Banks in Vietnam. Journal of Critical Reviews, 8. DOI: 10.31838/jcr.08.02.63.
Voss, C. (2006). Successful Innovation and Implementation of New Processes. Business Strategy Review, 3, 29-44. DOI: 10.1111/j.1467-8616.1992.tb00021.x.
