Số phát hành: Số 11 - Tháng 5 - 2022Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương
Xuất bản: tháng 7 30, 2026
Tóm tắt
Bài viết nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Techcombank, chi nhánh Bình Dương. Kết quả nghiên cứu giúp các nhà quản lý của Techcombank biết được mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại đối với dịch vụ Internet Banking, xác định chính xác mức độ quan trọng của những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ này. Từ đó, giúp ban lãnh đạo xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Inrternet Banking tại Techcombank chi nhánh Bình Dương.
Từ khóa
Inrternet Bankingchất lượng dịch vụphân tích nhân tố khám phá
Tài liệu tham khảo
1.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Principles of Marketing (12th ed.). London: Pearson Education Limited.
2.
Trương Đức Bảo (2003). Ngân hàng điện tử và các phương tiện giao dịch thanh toán điện tử. Tạp chí Tin học ngân hàng số 4 tháng 07/2003: 6-7.
3.
Gerbing, W. D., and Anderson, J. C. (1988). An updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment. Journal of Marketing Research, 25(2), 186-192.
4.
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Hồng Đức 2008.
5.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(3), 41-50.
6.
Wisniewski, M. and Donnelly, M. (1996). Measuring service quality in the public sector: the potential for SERVQUAL. Total Quality Management, 7(4), 357-365.
Cùng chuyên mục
Bài viết liên quan
Các bài trong chuyên đề «Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm».
