Số phát hành: Số 11 - Tháng 5 - 2022Quản trị - Quản lý
Thiết lập ma trận IPA nhằm cải tiến chất lượng tại Bệnh viện Phụ sản Nhi Bình Dương
Xuất bản: tháng 7 30, 2026
Tóm tắt
Ngành Y tế Việt Nam đang phải đối mặt với những thách thức về chất lượng quản lý bệnh viện. Nếu các bệnh viện không đổi mới tư duy sẽ khó lòng giữ được bệnh nhân. Bệnh viện cần cải tiến chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh nhằm đáp ứng sự hài lòng của người bệnh và các bên quan tâm. Bài viết dựa trên Bộ Tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam của Bộ Y tế - Phiên bản 2.0 và mô hình IPA của John A. Martilla và John C. James (1977) nhằm định hướng nâng cao chất lượng tại Bệnh viện Phụ sản Nhi Bình Dương trong thời gian tới.
Từ khóa
chất lượng quản lý bệnh việnBộ Tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt NamBệnh viện Phụ sản Nhi Bình Dương
Tài liệu tham khảo
1.
L. Dolinsky & R. K. Caputo. (1991). Adding a Competitive Dimension to Importance-Performance Analysis: An Application to Traditional Health Care Systems. Health Care Marketing Quarterly, Vol. 8, No. 3, pp. 61-79.
2.
F. Miranda, A. Chamorro, L. Murillo & J. Vega. (2010). An Importance Performance Analysis of Primary Health Care Services: Managers vs. Patients Perceptions. Journal of Service Science and Management, Vol. 3, No. 2, pp. 227-234.
3.
John A. Martilla & John C. James. (1977). Importance-Performance Analysis. Journal of Marketing, 41, 77-79.
4.
J. M. Hawes & C. P. Rao. (1985). Using Importance-Performance Analysis to Develop Health Care Marketing Strategies. Journal of Health Care Marketing, Vol. 5, No. 4, pp. 19-25.
5.
U. Yavas & D. J. Shemwell. (2001). Modified Importance-Performance Analysis: An Application to Hospitals. International Journal of Health Care Quality Assurance, Vol. 14, No. 3, pp. 104-110.
6.
Bệnh viện Phụ sản Nhi Bình Dương (2022). Báo cáo hoạt động bệnh viện từ năm 2017 đến năm 2021. Tài liệu nội bộ. Bình Dương.
7.
Bộ Y tế (2015). Chương trình hành động quốc gia về nâng cao năng lực quản lý chất lượng khám bệnh, chữa bệnh giai đoạn từ nay đến năm 2025, số 4276/QĐ-BYT ngày 14/10/2015. Hà Nội.
8.
Bộ Y tế (2016). Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, số 6858/QĐ-BYT ngày 18/11/2016. Hà Nội.
9.
Hoàng Mạnh Dũng & Bùi Như Huỳnh (2020). Ứng dụng mô hình IPA tại Trung tâm Y tế Thành phố Dĩ An theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam (Phiên bản 2.0). Tạp chí Công Thương, số 23 - tháng 8/2020. ISSN 0866-7756.
10.
Hoàng Mạnh Dũng & Nguyễn Thị Vân (2019). Nâng cao chất lượng quản lý tại Bệnh viện Đa khoa Thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk. Tạp chí Công Thương, số 1 - tháng 1/2019. ISSN 0866-7756.
