Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Trà Vinh

Nghiên cứu nhằm mục đích tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của khách hàng cá nhân (KHCN) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Trà Vinh (Agribank Trà Vinh). Kết quả nghiên cứu cho thấy, có tất cả 8 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của KHCN tại Agribank Trà Vinh theo thứ tự giảm dần như sau: (1) tiện ích của thẻ; (2) khả năng sẵn sàng của hệ thống; (3) đội ngũ nhân viên; (4) an toàn bảo mật; (5) chi phí; (6) hình ảnh ngân hàng; (7) chuẩn chủ quan và (8) chính sách marketing. Từ kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao quyết định sử dụng thẻ ATM của KHCN tại ngân hàng trong tương lai.