Số phát hành: Số 5 -Tháng 3 - 2022Quản trị - Quản lý
Đề xuất mô hình đánh giá hiệu quả truyền thông dịch vụ cho các cơ sở y tế ở Việt Nam
Xuất bản: tháng 7 30, 2026
Tóm tắt
Hiện nay, nhu cầu khám chữa bệnh của người dân ngày càng tăng cao, nhất là nhu cầu chữa bệnh hậu Covid-19. Các cơ sở y tế, khám chữa bệnh cũng đang ngày càng cố gắng để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng cá nhân. Tuy nhiên, có nhiều cách thức khác nhau để giới thiệu, truyền thông về dịch vụ cá nhân một cách hiệu quả. Thông qua nội dung bài viết, tác giả đề xuất mô hình đánh giá hiệu quả truyền thông dịch vụ cá nhân cho các cơ sở y tế ở Việt Nam.
Từ khóa
mô hình đánh giá hiệu quả truyền thôngdịch vụ cá nhâncơ sở y tếViệt Nam
Tài liệu tham khảo
1.
Anderson, E. W. (1998). Customer satisfaction and word-of-mouth. Journal of Service Research, Vol. 1(1), pp. 1-14.
2.
Duncan & Moriarty. (1998). A Communication-Based Marketing Model for Managing Relationships. Journal of Marketing, Vol. 62, No. 2 (Apr., 1998), pp. 1-13. https://doi.org/10.2307/1252157
Lages, C.; , Lages, C.R. &, Lages, L.F. (2005). The RELQUAL scale: a measure of relationship quality in export market ventures. Journal of Business Research, Vol. 58, pp. 1040-1048.
5.
Poovalingam, K. & Veerasamy, D. (2007). The Impact of Communication on Customer Relationship Marketing among Cellular Service Providers. Alternation, 14 (1): 86 - 119 ISSN 1023-1757.
6.
Zeithaml, V.A., Berry, L.L. & Parasuraman A. (1993). The nature and determinants of customer expectations of service. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 21, pp. 1-12.
7.
Saxe, R., & Weitz, B. A. (1982). The SOCO scale: A measure of the customer orientation of salespeople. Journal of Marketing Research, 19, 343-351. http://dx.doi.org/10.2307/3151568.
Sharma, N. and Patterson, P.G. (1999). The Impact of Communication Effectiveness and Service Quality on Relationship Commitment in Consumer Professional Services. The Journal of Services Marketing, 13, 151-170. http://dx.doi.org/10.1108/08876049910266059.
