Số phát hành: Số 8 - Tháng 4 - 2022Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận
Xuất bản: tháng 7 30, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là theo thứ tự ảnh hưởng từ cao đến thấp, gồm: (1) Phương tiện hữu hình, (2) Giá, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự đáp ứng, (5) Sự tin cậy và (6) Sự cảm thông. Dựa trên kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị cho các nhà quản lý, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận.
Từ khóa
sự hài lòngkhách hàngNgân hàng TMCP Ngoại thương Việt Namvay tiêu dùng
Tài liệu tham khảo
1.
Đỗ Lý Hoàng Ngọc (2012), “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Kiên Giang”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang.
2.
Đồng Trung Chính (2013), Chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Vietinbank, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Thái Nguyên.
3.
Phạm Xuân Thành (2018), Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng Vietinbank chi nhánh Đồng Tháp, Tạp chí Công Thương, số 10 tháng 9. Truy cập tại: https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-yeu-to-anh-huong-den-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-ca-nhan-ve-chat-luong-dich-vu-ngan-hang-vietinbank-chi-nhanh-dong-thap-51814.htm
4.
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Hồng Đức, TP. Hồ Chí Minh.
5.
Lê Na (2013), “Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn - Chi nhánh Nghệ An”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang.
6.
Nguyễn Đình Thọ (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing - ứng dụng mô hình nghiên cứu tuyến tính, NXB Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh.
7.
Cronin, J. J. & S. A. Taylor (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56 (July), pp. 55-68.
8.
Cronin J.J. & Taylor S.A. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality. Journal of Marketing, 58 (January), pp. 125-131.
9.
Churchill, G. A. and Surprenant, C. (1982). An Investigation into the Determinants of Consumer Satisfaction. Journal of Marketing Research, vol. 19(4), pp. 491-504.
Cùng chuyên mục
Bài viết liên quan
Các bài trong chuyên đề «Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm».
