Số phát hành: Số 8 - Tháng 4 - 2022Quản trị - Quản lý
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ MyTV của VNPT trên địa bàn huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận
Xuất bản: tháng 7 30, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu nhằm tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đến dịch vụ MyTV của VNPT trên địa bàn huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân là theo thứ tự ảnh hưởng từ cao đến thấp, đó là: (1) phương tiện hữu hình, (2) sự tin cậy, (3) sự đồng cảm, (4) giá cước và (5) năng lực phục vụ. Dựa trên kết quả thu được, nghiên cứu cũng đưa ra một số hàm ý quản trị cho các nhà quản lý, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ MyTV của VNPT trên địa bàn huyện Tuy Phong, tỉnh Bình Thuận.
Từ khóa
nhân tố ảnh hưởngsự hài lòng của khách hàngdịch vụ MyTVVNPThuyện Tuy Phongtỉnh Bình Thuận
Tài liệu tham khảo
1.
Đinh Bá Hùng Anh (2017). Nghiên cứu khoa học trong kinh tế - xã hội và hướng dẫn viết luận văn. Nhà Xuất bản Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
2.
Đinh Phi Hổ (2019). Nghiên cứu định lượng trong kinh tế và viết bài báo khoa học. Nhà Xuất bản Tài chính.
3.
Đinh Phi Hổ (2017). Phương pháp nghiên cứu kinh tế và viết luận văn Thạc sĩ (tái bản lần 1). Nhà Xuất bản Phương Đông, Thành phố Hồ Chí Minh.
4.
Hà Nam Khánh Giao và Đồng Thanh Hiền (2018). Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ 4G của Vinaphone tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Công Thương, số 15, 258-263.
5.
Hà Nam Khánh Giao và Trần Hữu Ái (2012). Tác động của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 256, 34-44.
6.
Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Nhà Xuất bản Lao động - Xã hội, Hà Nội.
7.
Phan Thị Kim Tuyến (2012). Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet của Công ty Viễn thông Thừa Thiên Huế. Tạp chí Khoa học, Đại học Huế, tập 72B, số 3.
8.
Tôn Đức Sáu và Lê Văn Huy (2014). Đo lường chỉ số hài lòng khách hàng và các yếu tố ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông di động: Minh họa thực tiễn tại các tỉnh miền Trung. Tạp chí Kinh tế và Phát triển, số 200, 86-96.
9.
Võ Xuân Vinh và Phạm Thị Thùy Trang (2011). Các yếu tố tác động tới sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ MegaVNN tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 253.
