Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Emart

Nghiên cứu xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố về chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính để xác định 7 yếu tố của chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Emart, gồm: Sự tin cậy; Năng lực phục vụ; Khả năng đáp ứng; Sự cảm thông; Phương tiện hữu hình; Hàng hóa; Sự hài lòng. Đồng thời, nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng và thu hút khách hàng mua sắm tại siêu thị Emart.