Số phát hành: Số 8 - Tháng 4 - 2022Quản trị - Quản lý
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hướng dẫn viên du lịch của doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội
Xuất bản: tháng 7 30, 2026
Tóm tắt
Bài viết nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hướng dẫn viên (HDV) du lịch của các doanh nghiệp (DN) lữ hành trên địa bàn Hà Nội. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhân tố ảnh hưởng tích cực đến chất lượng HDV du lịch của các DN lữ hành, bao gồm: Tuyển dụng HDV du lịch; Bố trí và sử dụng HDV du lịch; Đào tạo nghề nghiệp; Đánh giá kết quả thực hiện công việc; Môi trường và điều kiện làm việc; Thù lao và đãi ngộ. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số gợi ý nhằm nâng cao chất lượng HDV du lịch của các DN lữ hành trên địa bàn Hà Nội trong thời gian tới.
Từ khóa
hướng dẫn viên du lịchnâng cao chất lượngdoanh nghiệp lữ hành
Tài liệu tham khảo
1.
Phạm Thị Hiến. (2018). Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp dược phẩm Thanh Hóa. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Hồng Đức, 37, 45-55.
2.
Trần Thị Việt Hương. (2019). Kinh nghiệm quản lý hướng dẫn viên tại Trung tâm Điều hành hướng dẫn viên Việt Nam. Kỷ yếu Hội thảo tăng cường quản lý hướng dẫn viên du lịch, tháng 8/2019, Đà Nẵng.
3.
Nguyễn Thị Ngọc Nga, & Lê Thị Phượng Liên. (2020). Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực du lịch trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Công Thương, 10, 230-235.
4.
Phạm Cao Tố. (2020). Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực trong lĩnh vực du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu (Luận án tiến sĩ). Trường Đại học Lạc Hồng.
5.
Heung, V. C. S. (2008). Effects of tour leader's service quality on agency's reputation and customers' word-of-mouth. Journal of Vacation Marketing, 14(4), 305-315.
6.
Huang, S., Cathy, H. C., & Chan, A. (2010). Tour Guide Performance and Tourist Satisfaction: A Study of the Package Tours in Shanghai. Journal of Hospitality and Tourism Research, 34, 3-33.
7.
Weiler, B., & Ham, S. H. (2002). Tour Guide Training: A Model for Sustainable Capacity Building in Developing Countries. Journal of Sustainable Tourism, 10(1), 52-69.
