Đánh giá sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến của Agribank Bình Thuận

Để duy trì sự phát triển ổn định hơn trong xu thế quốc tế hóa cạnh tranh, các ngân hàng trong nước cần phải tích cực hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ hiện có cũng như phát triển nhiều hình thức thanh toán nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng cũng đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng. Xuất phát từ những lý do trên, nhóm tác giả đã quyết định thực hiện nghiên cứu đề tài “Đánh giá sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến của Agribank Bình Thuận”. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho Ban giám đốc Agribank Bình Thuận nhìn nhận được thực tế các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến của Ngân hàng, qua đó đưa ra các chiến lược giúp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến của Ngân hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong tương lai.