Số phát hành: Số 14 - Tháng 5 - 2025Quản trị - Quản lý
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ B2B hướng đến hiệu quả tổ chức: Nghiên cứu trường hợp Đài Phát thanh - Truyền hình và các đối tác khu vực Đồng bằng sông Cửu Long
Xuất bản: tháng 7 29, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ B2B hướng đến hiệu quả tổ chức. Thông qua phương pháp phỏng vấn sâu với các chuyên gia đến từ Đài Phát thanh - Truyền hình và các đối tác của các Đài Phát thanh - Truyền hình khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, nghiên cứu xác định năm yếu tố gồm: đạo đức nghề nghiệp, tính kịp thời, chuyên môn của người sản xuất, chất lượng sản phẩm và sự tương tác có tác động đến hiệu quả tổ chức thông qua vai trò trung gian của chất lượng mối quan hệ, bao gồm sự cam kết, sự tin tưởng và sự hài lòng. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở giúp các nhà quản lý Đài Phát thanh - Truyền hình hiểu rõ hơn kỳ vọng của các bên liên quan, từ đó nâng cao chất lượng mối quan hệ và cải thiện hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Từ khóa
chất lượng mối quan hệhiệu quả tổ chứcB2BĐài Phát thanh và Truyền hình khu vực Đồng bằng sông Cửu Long
Tài liệu tham khảo
1.
Phong H. T. & Khoát T. V. (2018). Chất lượng mối quan hệ giữa nhà sản xuất và nhà phân phối trong ngành nhựa ở Việt Nam. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị Kinh doanh, 13(3), 107-122.
2.
Trần Hải Minh (2020). Giáo dục đạo đức nghề nghiệp - Một số vấn đề lý luận. Truy cập tại: https://www.giaoducquocte.vn/nghien-cuu-khoa-hoc/cong-trinh-nghien-cuu-khoahoc/giao-duc-dao-duc-nghe-nghiep/.
3.
Bodnar, K. & Cohen, J. L. (2013). Cẩm nang truyền thông xã hội B2B. Nhà xuất bản Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh.
4.
Alvesson, M. & Sköldberg, K. (2017). Reflexive Methodology: New Vistas for Qualitative Research. Sage.
5.
Anderson, E. & Weitz, B. (1992). The use of pledges to build and sustain commitment in distribution channels. Journal of Marketing Research, 29(1), 18-34.
6.
Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99-120.
7.
Crosby, L. A., Evans, K. R. & Cowles, D. (1990). Relationship quality in services selling: An interpersonal influence perspective. Journal of Marketing, 51, 68-81.
8.
Dwyer, F. R., Schurr, P. H. & Oh, S. (1987). Developing buyer-seller relationships. Journal of Marketing, 51, 11-27.
9.
Grönroos, C. (2004). The relationship marketing process: Communication, interaction, dialogue, value. Journal of Business & Industrial Marketing, 19(2), 99-113.
10.
Gunasekaran, A., Patel, C. & Tirtiroglu, E. (2001). Performance measures and metrics in a supply chain environment. International Journal of Operations & Production Management, 21(1/2), 71-87.
11.
Jarrett, L. & Varki, S. (2021). The influence of the relationship life cycle on business-to-business social media: Theory and practice. Journal of Digital & Social Media Marketing, 9(1), 68-93.
12.
Lages, C., Lages, C. R. & Lages, L. F. (2005). The RELQUAL scale: A measure of relationship quality in export market ventures. Journal of Business Research, 58, 1040-1048.
13.
Lashkarbolouki, M. (2008). A Framework for Codification of Values and Ethical Codes of Scientific and Technological Research.
14.
Liu, C., Guo, Y. M. & Lee, C. (2011). The effects of relationship quality and switching barriers on customer loyalty. International Journal of Information Management, 31(1), 71-79.
15.
Morgan, R. M. & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20-38.
16.
Mysen, T., Svensson, G. & Payan, J. M. (2011a). The key role of opportunism in business relationships. Marketing Intelligence & Planning, 29(4), 436-449.
17.
Mysen, T., Svensson, G. & Payan, J. M. (2011b). Causes and outcomes of satisfaction in business relationships. Marketing Intelligence & Planning, 29(2), 123-140.
18.
Naoui, F. B. & Zaiem, I. (2010). The impact of relationship quality on client loyalty: An application in the parapharmaceutical industry. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 4(2), 137-156.
19.
Ou, W., Shih, C., Chen, C. & Wang, K. (2011). Relationships among customer loyalty programs, service quality, relationship quality and loyalty. Chinese Management Studies, 2, 194-206.
20.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988). A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(Spring), 12-40.
21.
Smith, J. & Jones, R. (2019). The impact of trust and commitment on B2B relationship quality. Journal of Business Research, 98, 214-223.
22.
Sutton, R. E. & Wheatley, K. F. (2003). Teachers' emotions and teaching: A review of the literature and directions for future research. Educational Psychology Review, 15(4), 327-358.
