Số phát hành: Số 14 - Tháng 5 - 2025Quản trị - Quản lý
Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ ký túc xá Trường Đại học Giao thông Vận tải
Xuất bản: tháng 7 29, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Giao thông Vận tải đối với dịch vụ ký túc xá thông qua việc vận dụng mô hình SERVQUAL. Kết quả nghiên cứu cho thấy trong sáu yếu tố được đề xuất, có bốn yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên, gồm: giá cả, năng lực phục vụ, sự cảm thông và cơ sở vật chất. Trong đó, cơ sở vật chất là yếu tố có tác động mạnh nhất, trong khi giá cả có mức ảnh hưởng thấp nhất.
Từ khóa
sự hài lòngký túc xásinh viênSERVQUALTrường Đại học Giao thông Vận tải
Tài liệu tham khảo
1.
Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J. (2003). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw-Hill.
2.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing. Pearson Education.
3.
Cronin, J. J. & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56, 55-68.
4.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality.
5.
Khozaei, F., Ayub, N., Hassan, A. S. & Khozaei, Z. (2010). The factors predicting students' satisfaction with university hostels: A case study of Universiti Sains Malaysia. Asian Culture and History, 2(2), 148-158.
6.
Nguyễn Thị Thanh Quý, Hoàng Chí Thanh & Đoàn Huyền Trang (2017). Giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ ký túc xá tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, 163(03/2), 237-242.
7.
Hà Nam Khánh Giao & Đặng Thị Mỹ Hòe (2018). Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ ký túc xá Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Công Thương, số 15, 183-188.
8.
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà xuất bản Hồng Đức.
