Số phát hành: Số 9 - Tháng 4 - 2026Quản trị - Quản lý
Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế về chất lượng dịch vụ homestay tại Hà Nội
Xuất bản: tháng 6 14, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế về chất lượng dịch vụ homestay tại Hà Nội. Trên cơ sở lý thuyết và khảo sát thực tiễn, đề tài tập trung đánh giá mức độ tác động của 6 nhóm yếu tố: (1) Tiện nghi và Không gian bản địa, (2) Sự mến khách và Tương tác, (3) Trải nghiệm văn hóa và Đời sống, (4) An toàn và Vệ sinh, (5) Giá trị cảm nhận, (6) Tiện ích số và Tính bền vững đến sự hài lòng của khách du lịch. Kết quả nghiên cứu là cơ sở để đề xuất các giải pháp thực tiễn nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho loại hình homestay và góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của du lịch Thủ đô.
Từ khóa
homestaysự hài lòng của khách du lịchkhách du lịch quốc tếHà Nộichất lượng dịch vụ
Tài liệu tham khảo
1.
Sở Du lịch Hà Nội. (2024). Báo cáo tổng kết công tác phát triển du lịch và kế hoạch hành động đến năm 2030. Hà Nội: NXB Giao thông Vận tải.
2.
Thủ tướng Chính phủ. (2020). Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030. Hà Nội: Công báo Chính phủ.
3.
Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội. (2022). Quyết định về việc phê duyệt Quy hoạch phát triển du lịch Hà Nội đến năm 2030. Hà Nội: Văn phòng UBND Thành phố.
4.
Cronin, J. J., Jr., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. https://doi.org/10.2307/1252296
Guttentag, D. (2015). Airbnb: Disruptive innovation and the rise of the informal tourism accommodation sector. Current Issues in Tourism, 18(12), 1192-1217.
6.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
7.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
