Số phát hành: Số 9 - Tháng 4 - 2026Quản trị - Quản lý
Tác động của trí tuệ cảm xúc đến hiệu quả công việc của nhân viên tuyến đầu thông qua vai trò trung gian của sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống
Xuất bản: tháng 6 14, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu nhằm kiểm định tác động của trí tuệ cảm xúc đến hiệu quả công việc thông qua vai trò trung gian của sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống. Căn cứ vào tổng quan lý thuyết và các nghiên cứu trước, mô hình nghiên cứu đã được phát triển cho nghiên cứu này. Mô hình này đã được kiểm tra với cỡ mẫu 327 nhân viên tuyến đầu đang làm việc tại các ngân hàng thương mại cổ phần tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy, trí tuệ cảm xúc tác động trực tiếp đến hiệu quả công việc. Bên cạnh đó, mối quan hệ này được trung gian một phần bởi sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống. Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu, nghiên cứu đã đề xuất một số hàm ý quản trị quan trọng cho các ngân hàng thương mại cổ phần, đặc biệt là trong việc phát triển và nâng cao trí tuệ cảm xúc cho nhân viên tuyến đầu, cũng như xây dựng các chính sách hỗ trợ nhằm thúc đẩy sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
Từ khóa
trí tuệ cảm xúchiệu quả công việcsự cân bằng giữa công việc và cuộc sốngnhân viên tuyến đầu
Tài liệu tham khảo
1.
Vương, B. N., & Giao, H. N. K. (2024). Giáo trình sau đại học phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh: Cập NNhật SmartPLS. TP. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản tTài chính.
2.
Abdirahman, H. I. H., Najeemdeen, I. S., Abidemi, B. T., & Ahmad, R. (2020). The relationship between job satisfaction, work-life balance and organizational commitment on employee performance. Advances in Business Research International Journal, 4(1), 42-52.
3.
Ahmed, S., Islam, R., & Al-Asheq, A. (2021). Prospective Customers’ Behavioural Intention towards Islamic Microfinance Services in Bangladesh. Institutions and Economies, 13(2), 101-123.
4.
Bar-On, R. (2006). The Bar-On model of emotional-social intelligence (ESI). Psicothema, 18, 13-25.
5.
Blau, P. M. (1964). Exchange and Power in Social Life. New York, NY: Wiley.
6.
Borgia, M. S., Di Virgilio, F., La Torre, M., & Khan, M. A. (2022). Relationship between Work-Life Balance and Job Performance Moderated by Knowledge Risks: Are Bank Employees Ready? Sustainability, 14(9). Retrieved from doi:10.3390/su14095416
Bouckenooghe, D., Raja, U., & Butt, A. N. (2013). Combined effects of positive and negative affectivity and job satisfaction on job performance and turnover intentions. The Journal of Psychology, 147(2), 105-123.
8.
Dessler, G. (2023). Fundamentals of Human Resource Management. USA: Pearson.
9.
Eyoun, K., Guo, Y., & Shammout, E. (2025). The effects of emotional intelligence on work-life balance and retention of U.S. hotel employees: The moderating role of generational differences. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 24(2), 208-229. doi:10.1080/15332845.2025.2432791
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
11.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (9th Ed.). Andover, Hampshire: Cengage Learning EMEA.
12.
Hobfoll, S. E. (1989). Conservation of resources. A new attempt at conceptualizing stress. The American psychologist, 44(3), 513-524.
13.
Jena, L. K. (2022). Does workplace spirituality lead to raising employee performance? The role of citizenship behavior and emotional intelligence. International Journal of Organizational Analysis, 30(6), 1309-1334. doi:10.1108/IJOA-06-2020-2279
Katou, A. (2021). Employee high-performance work systems-experience attributions of well-being and exploitation: a multilevel study of Greek workplaces. Employee Relations: The International Journal, ahead-of-print(ahead-of-print). doi:10.1108/ER-06-2021-0230
Kerdpitak, C., & Jermsittiparsert, K. (2020). The effects of workplace stress, work-life balance on turnover intention: An empirical evidence from pharmaceutical industry in Thailand. Systematic Reviews in Pharmacy, 11(2), 586-594.
16.
Lien, L. T. P., Vuong, B. N., & Ha, D. T. (2025). Unpacking the Relationship Between Servant Leadership and Job Performance Among Frontline Employees Through Work-Life Balance and Innovative Work Behavior: Does Mindfulness Matter? SAGE Open, 15(4), 21582440251411144. doi:10.1177/21582440251411144
Salovey, P., & Mayer, J. D. (1990). Emotional intelligence. Imagination Cognition and Personality, 9 SRC - BaiduScholar, 185-211.
18.
Shakeel, U., & Khan, F. S. (2023). Influence of emotional intelligence on employees' performance at work: An evidence from Indian banks. Journal of statistics and management systems, 26(3), 561-571.
19.
Susanto, P., Hoque, M. E., Jannat, T., Emely, B., Zona, M. A., & Islam, M. A. (2022). Work-Life Balance, Job Satisfaction, and Job Performance of SMEs Employees: The Moderating Role of Family-Supportive Supervisor Behaviors. Frontiers in Psychology, 13. doi:10.3389/fpsyg.2022.906876
Wetzels, M., Odekerken-Schröder, G., & Van-Oppen, C. (2009). Using PLS path modeling for assessing hierarchical construct models: Guidelines and empirical illustration. MIS Quarterly, 33(1), 177-195.
21.
Wong, C.-S., & Law, K. S. (2002). The effects of leader and follower emotional intelligence on performance and attitude: An exploratory study. The Leadership Quarterly, 13(3), 243-274. doi:https://doi.org/10.1016/S1048-9843(02)00099-1
Zhang, C., & Liu, L. (2021). The effect of job crafting to job performance. Knowledge Management Research & Practice, 19(2), 253-262. doi:10.1080/14778238.2020.1762517
