Số phát hành: Số 17 - Tháng 8- 2023Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
Xuất bản: tháng 7 29, 2026
Tóm tắt
Bài viết nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số (NHS) của khách hàng cá nhân (KHCN) tại các ngân hàng thương mại (NHTM) trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân, lần lượt là: (1) Thương hiệu ngân hàng; (2) Độ an toàn; (3) Sự tiện ích; (4) Tính dễ sử dụng; và (5) Phí dịch vụ. Trên cơ sở đó, bài viết đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh sử dụng dịch vụ ngân hàng số.
Từ khóa
ngân hàng sốkhách hàng cá nhânThành phố Hồ Chí Minhngân hàng trực tuyếnngân hàng thương mại.
Tài liệu tham khảo
1.
Nguyễn Thị Ngà, Tuyết Hằng, Ngọc Huyền, Cẩm Thư, Hoàng Lam (2021). Các nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ. Truy cập tại: https://thitruongtaichinhtiente.vn/cac-nhan-to-anh-huong-den-chap-nhan-su-dung-dich-vu-ngan-hang-so-37275.html
2.
Hà Nam Khánh, Giao Trần Kim Châu (2020). Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ SmartBanking - Nghiên cứu thực nghiệm tại BIDV - Chi nhánh Bắc Sài Gòn. Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng, 220, 13-27.
3.
Nguyễn Thị Minh Châu, Đào Lê Kiều Oanh (2020). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại tỉnh Bến Tre. Tạp chí Công Thương, 10, 287-292.
4.
Toor, A., Mudasir, T., & Talha, S. A. (2016). The Impact of E-Banking on Customer Satisfaction: Evidence from the Banking Sector of Pakistan. Journal of Business Administration Research, 5(2), 27-40.
5.
Hair, J. F. Jr., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. G. (2014). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM): An Emerging Tool in Business Research. European Business Review, 26(2), 106-121.
6.
Hammoud, J., Bizri, R. M., & El Baba, I. (2018). The Impact of E-Banking Service Quality on Customer Satisfaction: Evidence from the Lebanese Banking Sector. SAGE Open, 8(3), 1-12.
Cùng chuyên mục
Bài viết liên quan
Các bài trong chuyên đề «Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm».
