Số phát hành: Số 16 - Tháng 7 - 2023Quản trị - Quản lý
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Sunny Ninh Thuận
Xuất bản: tháng 7 29, 2026
Tóm tắt
Bài viết nghiên cứu lý luận và và phân tích thực tiễn về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Sunny Ninh Thuận, từ đó xác định được 6 yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, gồm: (1) phương tiện hữu hình; (2) sự tin cậy; (3) sự phản hồi; (4) sự đảm bảo; (5) sự cảm thông và (6) giá cả. Dựa vào kết quả đã phân tích, nhóm tác giả đưa ra những giải pháp trong chính sách cải tiến chất lượng dịch vụ cho khách sạn làm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Khách sạn Sunny Ninh Thuận.
Từ khóa
nhân tố ảnh hưởnghài lòng của khách hàngdịch vụKhách sạn SunnyNinh Thuận
Tài liệu tham khảo
1.
Hà Thị Trang (2018). Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của Công ty Dịch vụ du lịch Phú Thọ. Luận văn Thạc sĩ, Khoa Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
2.
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nxb. Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.
3.
Nguyễn Duy Quang (2011). Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế tại khách sạn GreenPlaza - Đà Nẵng. Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng.
4.
Nguyễn Đình Thọ (2014). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Nxb Tài chính, Hà Nội.
5.
Vương Thúy Hà (2022). Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Công Đoàn.
6.
Bachelet (1995). Balancing the rice carbon budget in China using spatially-distributed data. ScienceDirect.
7.
Charoenpong, P. (2003). International Tourists' Satisfaction with the Quality of Service in Accommodation in Thailand. Faculty of Graduate Studies, Mahidol University.
8.
Cronin, J.J., and Taylor, S.A. (1992). Measuring Service Quality: A Re-examination and Renewal. Marketing Journal, 56 (July), 55-68.
9.
Gronroos, C. (1990). A Service Quality Model and Its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
10.
Kotler, P., and Keller, K.L. (2006). Marketing Manager. Pearson Prentice Hall. USA.
11.
Marković, S., Raspor, S., & Komšić, J. (2012). Service quality measurement in Croatian wellness tourism: An application of the SERVQUAL scale. Academica Turistica, 5(1), 47-58.
Parnkul, K. (2006). Customer's satisfaction with spa services at Sivalai Spa. Thailand: Thammasat University.
14.
Paul Lawrence Miner (1998). Effects of Raloxifene on Serum Lipids and Coagulation Factors in Healthy Postmenopausal Women. Original Contribution. Journal of the American Medical Association, 279(18), 1445-1451. doi:10.1001/jama.279.18.1445.
Phillip Kotler (2001). Marketing in the Twenty-First Century. USA: Pearson Custom Publishing.
16.
Wong Ooi Mei, A., Dean, A. M., & White, C. J. (1999). Analysing service quality in the hospitality industry. Managing Service Quality. An International Journal, 9(2), 136-143.
17.
Zeithaml (1987). Entrepreneurship/Small Business Education in American Universities. Journal of Small Business Management, 25, 44.
