Số phát hành: Số 11 - Tháng 5 - 2023Quản trị - Quản lý
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet tại VNPT thành phố Bến Tre
Xuất bản: tháng 7 29, 2026
Tóm tắt
Bài nghiên cứu đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng (SHL) về chất lượng dịch vụ Internet tại VNPT TP. Bến Tre (VNPT Bến Tre). Kết quả nghiên cứu cho thấy được các nhân tố ảnh hưởng đến SHL về chất lượng dịch vụ Internet tại VNPT Bến Tre, bao gồm: (1) Mức độ đảm bảo tác động mạnh nhất, kế đến là nhân tố; (2) Khả năng đáp ứng; (3) Khả năng tiếp cận; (4) Phương tiện hữu hình; và (5) Mức độ tin cậy. Kết quả nghiên cứu giúp VNPT Bến Tre có cơ sở và nền tảng để tìm ra giải pháp gia tăng SHL về chất lượng dịch vụ Internet tại VNPT Bến Tre.
Từ khóa
sự hài lòngchất lượng dịch vụ Internetnhân tố ảnh hưởngTP. Bến Tre
Tài liệu tham khảo
1.
Comrey, A. L., & Lee, H. B. (1992). A First Course in Factor Analysis (2nd ed.). Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum.
2.
Dharmadasa, S. A. and Ginawardane, N. (2017). Impact of Service Quality on Customer Satisfaction with Special Reference to Mobile Telecommunication Industry of Sri Lanka. Department of Marketing Management, University of Kelaniya, Sri Lanka, 3(1), 26-58.
3.
Hà Nam Khánh Giao và Trần Hữu Ái (2012). Tác động của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL tại TP. Hồ Chí Minh. Tạp chí Phát triển kinh tế, 256, 34-44.
4.
Kwok, S. Y., Jusoh, A. and Khalifah, Z. (2016). The Influence of Service Quality on Satisfaction: Does Gender Really Matter? Intangible Capital, 12(2), 444-461.
5.
Nguyễn Danh Nam và Lê Thu Hằng (2021). Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Logistics tại các doanh nghiệp chuyển phát nhanh trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, 23(2), 11-22.
6.
Selelo, G. B. and Lekobane, K. R. (2017). Effects of Service Quality on Customers Satisfaction on Botswana's Mobile Telecommunications Industry. Archives of Business Research, 5(3), 212-228.
7.
Shava, H. (2021). The Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction in the South African Mobile Network Telecommunications Industry. Journal of International Studies, 14(2), 70-83.
