Số phát hành: Số 16 - Tháng 7 - 2023Quản trị - Quản lý
Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách du lịch ở Việt Nam
Xuất bản: tháng 7 29, 2026
Tóm tắt
Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của doanh nghiệp gửi khách đối với doanh nghiệp nhận khách du lịch ở Việt Nam được áp dụng PLS-SEM qua phần mềm SmartPLS, với tổng số mẫu phiếu điều tra là 650 mẫu với các đối tượng là doanh nghiệp lữ hành nội địa, doanh nghiệp lữ hành quốc tế gửi khách và nhận khách được thực hiện qua mô hình nghiên cứu gồm các yếu tố: (1) Sự hài lòng; (2) Giá trị khách hàng; (3) Chất lượng dịch vụ; (4) Niềm tin của doanh nghiệp; (5) Lòng trung thành của doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách và đưa ra các hàm ý quản trị nhằm đáp ứng sự hài lòng của các doanh nghiệp lữ hành gửi khách đối với doanh nghiệp lữ hành nhận khách.
Từ khóa
chất lượng dịch vụlòng trung thànhdoanh nghiệp lữ hành gửi kháchdoanh nghiệp lữ hành nhận khách.
Tài liệu tham khảo
1.
Nguyễn Quang Anh & Cao Quốc Việt (2018). Sử dụng phương pháp hồi quy PLS-SEM để kiểm định mô hình nghiên cứu hành vi trong lĩnh vực quản trị. Tạp chí Phát triển Nhân lực, 3(56), 1-36.
2.
Bagdonienė, L., Zilionė, R. (2009). Business to Business Relationships: The Variables in the Context of Success. Social Sciences, 4(66), 16-25.
3.
Briggs, E., & Grisaffe, D. (2010). Service Performance-Loyalty Intentions Link in a Business-to-Business Context: The Role of Relational Exchange Outcomes and Customer Characteristics. Journal of Service Research, 13(1), 37-51.
4.
Freeman, R. E., Harrison, J. S., Wicks, A. C., Parmar, B. & de Colle, S. (2010). Stakeholder Theory: The State of the Art. Cambridge University Press.
5.
Gil-Saura, I., Maria-Eugenia Ruiz-Molina, Francisco Arteaga-Moreno (2011). Value, Supplier Dependence and Long-term Orientation. Industrial Management & Data Systems, 111(5), 791-808.
6.
Granados, J.C., Pérez, L.M., Pedraza-Rodríguez, J.A. and Gallarza, M. (2020). Revisiting the Quality-Value-Satisfaction-Loyalty Chain for Corporate Customers in the Travel Agency Sector. European Journal of Tourism Research, 27, 2711.
7.
Hà Nam Khánh Giao và cộng sự (2014). Quản trị kinh doanh lữ hành. Nhà Xuất bản Thống kê.
8.
Hair, J. F. Jr., Hult, G. T. M., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2016). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
9.
Lam, S. Y., Shankar, V., Erramilli, M. K. & Murthy, B. (2004). Customer Value, Satisfaction, Loyalty, and Switching Costs: An Illustration from a Business-to-Business Service Context. Journal of the Academy of Marketing Science, 32(3), 293-311.
10.
Oliver, R. (1997). Customer Delight: Foundations, Findings, and Managerial Insight. Journal of Retailing, 73(3), 311-336, ISSN: 0022-4359.
11.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1994). Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research. Journal of Marketing, Vol. 58, No. 1, pp. 111-124.
12.
Quốc hội (2017). Luật Du lịch. Nhà Xuất bản Chính trị Quốc gia Sự thật.
13.
Reichheld, Frederick F. (1996). Learning from Customer Defections. Harvard Business Review, 74(2), 56-67.
14.
Nguyễn Đình Thọ (2013). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Nhà Xuất bản Tài chính.
15.
Trần Thị Huyền Trang (2017). Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác của công ty lữ hành với các nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng du lịch. Luận án Tiến sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân.
