Số phát hành: Số 9 - Tháng 4 - 2023Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Sacombank - Chi nhánh Trà Vinh
Xuất bản: tháng 7 28, 2026
Tóm tắt
Bài viết phân tích và làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ ngân hàng (DVNH) của khách hàng cá nhân (KHCN) tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh (Sacombank Trà Vinh). Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 biến ảnh hưởng đến sự lựa chọn DVNH của KHCN tại Sacombank Trà Vinh là: phương tiện hữu hình, sự đồng cảm, sự tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo và giá cả. Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm giúp ngân hàng nâng cao chất lượng DVNH, cũng như đáp ứng được mong muốn của KHCN tại ngân hàng.
Từ khóa
dịch vụ ngân hàngkhách hàng cá nhânNgân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh
Tài liệu tham khảo
1.
Nguyễn Thị Mùi (2008). Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại. Hà Nội: NXB Tài chính.
2.
Nguyễn Thị Mùi, Trần Cảnh Toàn (2011). Giáo trình quản trị Ngân hàng thương mại. Hà Nội: NXB Tài chính.
3.
Quốc hội (2010). Luật số 47/2010/QH12: Luật Các Tổ chức Tín dụng.
4.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2001). Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN về ban hành Quy chế cho vay của Tổ chức tín dụng.
5.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005). Quyết định số 127/2005/QĐ-NHNN sửa đổi, bổ sung Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN.
6.
Ngân hàng Thương tín Việt Nam (2007). Quyết định số 15/QĐ-HĐQT ban hành Quy chế cho vay khách hàng cá nhân.
7.
Nguyễn Ngọc Lê Ca (2011). Giải pháp phát triển tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
8.
Vũ Văn Thực (2014). Phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn Việt Nam. Tạp chí Hội nhập và Phát triển, 19(29), 60-66.
9.
Hair, J. F. Jr., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1998). Multivariate Data Analysis (5th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
10.
Aslam, H. D., Khan, M., & Tanveer, A. (2011). Perceive barriers towards adoption of internet banking among non-metropolitan internet users of Pakistan. International Business & Economics Research Journal, 10(4), 45-56.
11.
Daniel, E. (1999). Provision of electronic banking in the UK and the Republic of Ireland. International Journal of Bank Marketing, 17(2), 72-83.
12.
Davis, F. D. (1985). A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems: Theory and Results. USA: Massachusetts Institute of Technology.
13.
Apostolos, N. S., & George, P. (2012). An extension of TAM model with IDT and security/privacy risk in the adoption of internet banking services in Greece. EuroMed Journal of Business, 7(1), 24-53.
Cùng chuyên mục
Bài viết liên quan
Các bài trong chuyên đề «Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm».
