Số phát hành: Số 15 - Tháng 6 - 2024Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Giải pháp giữ chân khách hàng bảo hiểm nhân thọ qua hành vi mua chéo sản phẩm ngân hàng
Xuất bản: tháng 7 28, 2026
Tóm tắt
Bài viết nghiên cứu giải pháp giữ chân khách hàng bảo hiểm nhân thọ qua hành vi mua chéo sản phẩm ngân hàng. Tác giả sử dụng Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) để phát triển mô hình nghiên cứu, xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chủ hợp đồng bảo hiểm trong việc ra quyết định duy trì hợp đồng bảo hiểm nhân thọ thông qua các yếu tố thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi, sau đó kết hợp với mô hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM xác định được 4 yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến ý định duy trì hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra một số khuyến nghị cho các nhà quản lý công ty bảo hiểm nhân thọ và ngân hàng thương mại trong việc giữ chân khách hàng.
Từ khóa
giữ chân khách hàngbảo hiểm nhân thọmua chéo sản phẩm ngân hàng
Tài liệu tham khảo
1.
Ajzen, I. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior. Englewood cliffs.
2.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational behavior and human decision processes, 50(2), 179-211.
3.
Ajzen, I., & Fishbein, M. (1988). Theory of reasoned action-Theory of planned behavior. University of South Florida, 2007, 67-98.
4.
Antony, J., Budi, H., & Sudaryanto, S. (2023). Determinants of Insurance Awareness and Perceived Value and Their Impact on Unit Linked Insurance Customer Retention With The COVID-19 Pandemic as Moderator. Journal of Social Science, 4(2), 483-505.
5.
Arbuckle, J. L. (2011). IBM SPSS Amos 20 user’s guide. Amos development corporation, SPSS Inc, 226-229.
6.
Bộ Tài chính, N. h. N. (2014). Thông tư liên tịch Hướng dẫn hoạt động đại lý bảo hiểm của tổ chức tín dụng, Chi nhánh ngân hàng nước ngoài cho doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.
7.
Chính phủ (1993). Nghị định số 100-CP ngày 18/12/1993 về Kinh doanh bảo hiểm.
8.
Cialdini, R. B., Reno, R. R., & Kallgren, C. A. (1990). A focus theory of normative conduct: Recycling the concept of norms to reduce littering in public places. Journal of personality and social psychology, 58(6), 1015.
9.
Feyen, E., Lester, R. R., & Rocha, R. d. R. (2011). What drives the development of the insurance sector? An empirical analysis based on a panel of developed and developing countries. An Empirical Analysis Based on a Panel of Developed and Developing Countries (February 1, 2011). World Bank Policy Research Working Paper(5572).
10.
Ghosh, A. (2013). Does life insurance activity promote economic development in India: An empirical analysis. Journal of Asia Business Studies, 7(1), 31-43.
11.
Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (2024). Nhìn lại thị trường bảo hiểm năm 2023 và dự báo năm 2024. Tạp chí Kinh tế Việt Nam.
12.
Lee, C.-C., Lee, C.-C., & Chiu, Y.-B. (2013). The link between life insurance activities and economic growth: Some new evidence. Journal of International Money and Finance, 32, 405-427.
13.
Li, D., Moshirian, F., Nguyen, P., & Wee, T. (2007). The demand for life insurance in OECD countries. Journal of risk and Insurance, 74(3), 637-652.
14.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of psychology.
15.
Lin, W.-B. (2010). Service failure and consumer switching behaviors: Evidence from the insurance industry. Expert Systems with Applications, 37(4), 3209-3218.
16.
Low, D., & Fekete-Farkas, M. (2021). The demand for life insurance in a developing country and the mediating role of persuasion. Journal of International Studies, 14(3).
17.
Maslow, A. H. (1943). Preface to motivation theory. Psychosomatic medicine, 5(1), 85-92.
18.
Md, N., Shahedul, A., & Md, F. R. (2017). Measuring people’s attitude towards the life insurance in Rangpur City Corporation in Bangladesh. Int J Econ Manag Sci, 6(407), 2.
19.
Muriuki, C. W. (2013). Challenges affecting marketing of insurance services by insurance agencies in Nairobi Kenya. University of Nairobi,
20.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. (2019). Thông tư hướng dẫn hoạt động đại lý bảo hiểm của tổ chức tín dụng, Chi nhánh ngân hàng nước ngoài cho doanh nghiệp Bảo hiểm.
21.
Njegomir, V. (2018). Marketing in insurance: The importance of efcient insurance claims management. Civitas, 8(02), 30-38.
22.
Ouedraogo, I., Guérineau, S., & Sawadogo, R. (2016). Life insurance development and economic growth: Evidence from developing countries.
23.
Prihatiningsih, W., & Ayuningtyas, F. (2018). Analysis of Insurance Agent’s Credibility to Customer’s Attitude in Buying Policy. International Journal of Engineering & Technology, 7(2.29), 564-569.
24.
Quốc hội. (2000). Luật kinh doanh Bảo hiểm.
25.
Quốc hội. (2022). Luật kinh doanh bảo hiểm.
26.
Raza, S. A., Ahmed, R., Ali, M., & Qureshi, M. A. (2020). Influential factors of Islamic insurance adoption: an extension of theory of planned behavior. Journal of Islamic Marketing, 11(6), 1497-1515.
27.
Richter, A., Ruß, J., & Schelling, S. (2019). Insurance customer behavior: Lessons from behavioral economics. Risk management and insurance review, 22(2), 183-205.
28.
Ul Din, S. M., Abu-Bakar, A., & Regupathi, A. (2017). Does insurance promote economic growth: A comparative study of developed and emerging/developing economies. Cogent Economics & Finance, 5(1), 1390029.
29.
Valentina-Daniela, C., & Gheorghe, O. (2015). Potential buyers’ attitude towards life insurance services. Procedia economics and fnance, 32, 1083-1087.
Cùng chuyên mục
Bài viết liên quan
Các bài trong chuyên đề «Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm».
