Factors influencing customer satisfaction with service quality at gas stations of Petrolimex Hue Co., Ltd
Published: June 28, 2026
doi:10.62831/nckh.2026.170.v1
Abstract
This study aims to identify the factors influencing customer satisfaction with service quality at gas stations operated by Petrolimex Hue Co., Ltd. The study is based on survey data collected from 139 customers selected through convenience sampling. Cronbach’s alpha reliability analysis, exploratory factor analysis (EFA), and regression analysis were employed to process and analyze the data. The results indicate that customer satisfaction is affected by five key factors: reliability, tangible facilities, empathy, service competence, and responsiveness.
Keywords
the service qualitypetrol stationsPetrolimex Hue Co.Ltd
References
1.
Đặng Văn Mỹ (2017). Đánh giá chất lượng dịch vụ - nền tảng lý thuyết. Tạp chí khoa học và công nghệ Đại học Đà Nẵng, 2(111).
2.
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1 – 2. TP. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
3.
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà và Nguyễn Huệ Minh (2013). Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. VNU Journal of Economics and Business, 29(1).
4.
Trần Minh Đạo (2009). Giáo trình Marketing căn bản. Hà Nội: NXB Đại học Kinh Tế Quốc dân.
5.
Gronroos (1984). A Service Quality Model and its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
6.
Parasuraman A., Zeithaml, V.A. and Berry L.l (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12.
