Số phát hành: Số 14 - Tháng 6 - 2024Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank - Chi nhánh Trà Vinh
Xuất bản: tháng 7 28, 2026
Tóm tắt
Bài viết nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh (Agribank Trà Vinh); từ đó làm cơ sở cho ngân hàng đưa ra những giải pháp giúp cải thiện và như nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ TTKDTM tại Agribank Trà Vinh.
Từ khóa
sự hài lòngchất lượng dịch vụ ngân hàngNgân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Trà Vinh
Tài liệu tham khảo
1.
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) và (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, (tập 1 và tập 2). Nhà Xuất bản Hồng Đức, Hà Nội.
2.
Nguyễn Hoàng Quân (2019). Các nhân tố tác động đến sự hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại Tiên Phong. Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế, 125, 39-43.
3.
Nguyễn Thị Nguyệt Dung và Nguyễn Hữu Cung (2018). Chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, nghiên cứu tại các Ngân hàng Thương mại Việt Nam. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, 46, 102-108.
4.
Cronin, J.J., Taylor, S.A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56, 55 - 68.
5.
Parasuraman, Valaire A. Zeithaml & Leonard L. Berry (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Cùng chuyên mục
Bài viết liên quan
Các bài trong chuyên đề «Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm».
