Số phát hành: Số 14 - Tháng 6 - 2024Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VCB Digibank của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh
Xuất bản: tháng 7 28, 2026
Tóm tắt
Nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ VCB Digibank của 160 khách hàng cá nhân dựa trên mô hình lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT). Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như: tính bảo mật, tính dễ dàng sử dụng, ảnh hưởng xã hội, cảm nhận sự tin cậy, dịch vụ đa dạng có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ VCB Digibank của khách hàng cá nhân. Ngược lại, chi phí sử dụng và hình ảnh ngân hàng có mối liên hệ tiêu cực đến quyết định sử dụng dịch vụ này. Các kết quả nghiên cứu cung cấp một số ý nghĩa quan trọng giúp ngân hàng, các nhà phát triển dịch vụ và kỹ sư phần mềm có cái nhìn rõ hơn về chiến lược tốt hơn để thiết kế và triển khai dịch vụ VCB Digibank, nhằm nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Từ khóa
VCB Digibankquyết định sử dụng dịch vụkhách hàng cá nhânNgân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Trà Vinh
Tài liệu tham khảo
1.
Hoàng Phương Thảo (2015). Các yếu tố tác động đến sự chấp nhận dịch vụ Mobile Banking, trường hợp: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh.
2.
Hoàng Phương Thảo (2018). Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại ở thành phố Hồ Chí Minh, khóa luận tốt nghiệp. Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.
3.
Huỳnh Thị Ngọc Anh (2015). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Đà Nẵng. Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng.
4.
Lê Châu Phú và Đào Duy Huân (2019). Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Cần Thơ. Tạp chí Ngoại thương, 17(9), 240-250.
5.
Nguyễn Thanh Hùng và Nguyễn Thị Thanh Xuân (2021). Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile banking của khách hàng cá nhân tại tỉnh Trà Vinh. Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng, 238, 36-49.
6.
Philip Kotler (2001). Quản trị Marketing. Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
7.
Trần Hữu Ái và Cao Hùng Tân (2020). Các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng cá nhân khi chấp nhận dịch vụ Mobile Banking tại TP. Hồ Chí Minh. Truy cập tại Tạp chí Công Thương.
8.
Digital Vietnam (2022). Digital 2022: Vietnam - DataReportal - Global Digital Insights. Truy cập tại DataReportal.
9.
Abdul Kabeer Kazi và Muhammad Aded Mannan (2013). Factors affecting adoption of mobile banking in Pakistan: Empirical Evidence. International Journal of Research in Business and Social Science, 2(3), 54-61.
10.
Chong, A. Y. L., Chan, F. T., & Ooi, K. B. (2012). Predicting consumer decisions to adopt mobile commerce: Cross country empirical examination between China and Malaysia. Decision Support Systems, 53(1), 34-43.
11.
Chian-Son Yu (2012). Factors affecting individuals to adopt mobile banking: Empirical evidence from the utaut mode. Journal of Electronic Commerce Research, 13(2), 104-121.
12.
Mirza Mohammad Didarul Alam (2014). Factors Affecting Consumers’ Adoption of Mobile Banking in Bangladesh: An Empirical Study. NTI Journal of Engineering and Technology, 2(2), 31-37.
Cùng chuyên mục
Bài viết liên quan
Các bài trong chuyên đề «Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm».
