A study on the factors affecting the satisfaction of customers with the MM Mega Market supermarket system in Da Nang city
Published: July 28, 2026
Abstract
This study explored the factors affecting the satisfaction of customers with the MM Mega Market supermarket system in Da Nang city. In this study, research samples were collected from 130 customers in Da Nang city. The study's regression analysis results showed that there are four factors affecting the satisfaction of customers with the MM Mega Market supermarket system, including: quality of goods, facilities, sales & promotion programs, and service capacity.
Keywords
satisfactionservice qualitycustomersMM Mega Market supermarketDa Nang
References
1.
Lưu Kim Sáng (2019). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lương dịch vụ của hệ thống siêu thị Saigon Co.opmart tại TP Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP. Hồ Chí Minh.
2.
Ngô Thị Thanh Trúc (2013). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở thành phố Pleiku. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
3.
Nguyễn Thị Mai Trang (2006). Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP. Hồ Chí Minh. Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, 9(10), 57-70.
Oliver, Richard L (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective On the Consumer. New Yord: McGraw-Hill.
6.
Parasuraman, A., VA Zeithaml, & L.L. Berry (1988). SERVQUAL: A multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of retailing, 64(1), 12-40.
7.
Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J. (2000), Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm. 2nd Edition, Boston: McGraw-Hill.
