Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội của khách sạn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu thực tiễn khách sạn 4-5 sao tại tỉnh Khánh Hòa

Bài viết nghiên cứu về ảnh hưởng trách nhiệm xã hội (CSR) của doanh nghiệp đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch trong lĩnh vực khách sạn. Phương pháp mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được vận dụng để kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu xác định bốn thành phần cấu thành nên CSR khách sạn (CSR xã hội, CSR kinh tế, CSR môi trường, CSR đối với các bên liên quan) đều tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, chỉ có ba thành phần cấu thành nên CSR khách sạn tác động đáng kể đến lòng trung thành, gồm CSR đối với các bên liên quan, CSR kinh tế và CSR xã hội. Đồng thời, nghiên cứu cũng khẳng định sự hài lòng có ảnh hưởng tích cực đáng kể đến lòng trung thành.